“电商促销要遵守正常的市场秩序丢不得诚意”

日前，北京市市场监督局等部门对16家电商品房进行了集中行政指导和经营提示。 价格方面，上述部门要求真实确定电商价格，清晰醒目，不得借机加价打折。 禁止采用“仅限今天”、“仅限今天优惠”等不实语言或其他欺骗性误导性语言、文案、图片等标价进行饥饿营销，诱导客户购买。

其实，这些要求并不是新的规定，只是重申了《反不正当竞争法》、《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中销售活动管理暂行规定》等立法的现有规定。 这在一定程度上折射出相关规定的现实实施情况不好，没有起到应有的规范作用。 在往年的“双11”“618”EC大甩卖中，客户发现了“明显变暗”“那样可以好好充电”的EC大甩卖。 去年6月初，国家市场监管总局专门举办了网络集中促销活动行政指导座谈会，对规范电商开展网络集中销售活动、风险防范、售后服务等进行了详细部署。 现实中，一些电子商务经营行为必须规范，互联网资费环境有待进一步改善。

即使在特定日期进行较大的促销，电子商务也需要在维护正常市场秩序、保障公司利益的基础上，进一步规范经营，尽量保护顾客利益。 客户对网络集中销售电子商务的吐槽多集中在质量、物流、客户服务等方面。 例如预售商品不退换、“定金不退换”、“限时收费”等霸王条款不公平，“电商特供”商品的质量与预期相差甚远，红包、购物券、优惠券等的采用限制较多，减少了促销而使人疯狂。 电子商务的这些促销方法太多太杂了，优惠的约定一般广告推广的幅度不大，与其没有兑现，不如降价更直接。 面对这种充满陷阱的“创意促销”，人们越来越理性，冲动购物的“邮票族”近年来也在减少。

对电子商务来说，最终竞争的是过硬的质量和合适的价格。 如果只是短期单方面追求销售额，这种快速的发展模式是不可持续的。 建议电商少一点套现，有一点诚意，诚信经营，规范竞争，兼顾质量和价格，实现公司和客户的利益。