“5G银行 不能只是蹭热点 要有“真才实学””

即使银行网点的外部形式发生了变化，在不改变提供金融服务的本质的情况下，继续提高顾客的满意度也是银行网点转型的关键

最近，随着5g技术的爆炸，出现了5g银行。 运用深度整合大数据、人工智能、生物识别等科学技术手段的5g银行，改变了人们对银行网点的固有印象。 置身其中，将进入科幻电影，让顾客体验更多更科学、更有未来感的服务，如试穿ar (增强现实)珠宝、购买vr (虚拟现实)车、拉花咖啡等。 难怪有人说:“我很久没去银行网点了，想体验一下最新的金融技术。”

确实，作为银行与客户接触以前的传统渠道，近年来银行网点积极搭乘科技快车，推出了许多新的服务形式。 概念上，无人银行、智能银行、智能银行……加上现在的5g银行，纷纷推新名词，告诉银行网点告别冰冷的玻璃柜台、金属长凳，以前网点交易解决的属性变弱，定制服务。 很多人在想，从以前流传下来的意义上来说，银行的据点会消失吗？ 未来银行的网点会怎么样？

尽管在人们的生活中“存在感”在降低，银行的据点依然不可替代。 顾客可以在银行网站上办理网上无法办理的业务，可以在线咨询无法提供的文案，感受网上感受不到的服务。 银行的功能与人们的“钱袋”密切相关，一个业务为了安全需要顾客来现场处理，银行的据点也有高粘度的顾客。 对于老年人这样的顾客来说，网络、手机操作不便，在银行网点开展业务的频率相对较高，在员工的帮助下，他们可以更好地享受金融服务。 对于高一点的网民来说，面对高额的理财投资，来现场详细咨询，听听专家的建议也许是更好的选择。

银行网点难以消失，但变革是不可避免的选择。 随着网上银行、(智能手机的)银行应用、微信银行等各种网上渠道的出现，银行网站作为服务主要渠道的地位正在减弱。 顾客进门取号码、等叫号、做简单的业务需要很长时间的模式，不太得人心。 从价格的角度看，经营一个网站，应支付的房租、水电、人力等费用不是小数，单纯增加网站数量来获取越来越多的顾客是不明智的。 银行的分店不能走老路了。

新的道路该怎么走，最终还是要总结“服务”两个字。 网站仍然是银行服务的重要载体，外部形式再变化也改变不了金融服务的本质。 科学技术的飞速发展，银行网点服务可以扩展到越来越多的地方，克服地域分散、服务价格高、风险控制差等问题，满足个人客户、“三农”、中小公司等金融服务需求，使金融更加普遍。

5g时代带来了越来越多的可能性。 银行要跳出以前流传下来的业务模式框架，积极行动，不能忘记金融服务的出发点。 另外，5g技术不仅带来了大量的数据和更高的传输速度，随着访问客户、设备种类的增加，风险也增加，对数据安全和互联网安全提出了更高的要求。 因此，在运用新技术时也需要维护安全的基础，构筑金融“防火墙”。

预计5g元素将极大地改变银领域的快速发展现状，但探索才刚刚开始。 目前5g建设还处于起步阶段，5g银行是蹭热点，还是有“真正的才能实学”，可以多花点时间看看。 客户的满意度说明了一切，我们期待着技术迅速发展带来的好体验。