“为何高薪请不到好保姆 缺乏稳定的工作者”

日前，国家发改委副主任连维良在《关于促进家政服务业质量扩大的意见》吹风会上表示，3000年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，员工总量超过3000万人。 近年来，家政服务市场总规模保持20%左右的增速。

在大连市人社局编制公布的年市人力资源市场常用的8个职业工资指导价位中，月嫂平均月收入最高，在8000元至12000元之间。 北上广深一线城市月嫂的平均月收入可以达到15000元到20000元。 在北京各民政平台的app上，钟点工的合同每小时需要50元。

在高收入、高诉求的家政服务领域，为什么缺乏优质、稳定的劳动者？

家政服务人员普遍学历低，容易自卑

天津师范大学心理学院受天津市妇联委托，于年4月至11月进行了《天津市家政人员现状调查和心理筛查》。 此次调查是中国首次比较家政服务的心理调查。

此次调查对象为天津市女性家庭服务业协会的52个会员单位，男女比例为30:421，大部分为中年女性。 统计结果显示，49.44%的被调查者的教育程度集中在高中以下学历。

调查结果表明家政服务员的职业选择主要有三大原因:赚钱、离家近、容易照顾家庭，自己没有其他技能。 由此可见，家政服务员选择家政事业的首要因素是现实因素，考虑其有趣特点、职业快速发展的因素寥寥无几。

此外，家政服务人员有95.3%感到自卑。 在调查中，53%的被调查者选择了“我一直认为自己一无是处”，48.3%的被调查者选择了“毕竟有认为自己是失败者”的项目，39.5%的被调查者表示“很少感到自豪” 这在一定程度上说明家政服务人员自我评价低，社会定位低，很多人员缺乏归属感、安全感，自我效能感也低，不能提出自己合理的要求。

天津师范大学心理系副部长、“天津市家政人员现状调查与心理筛查”课题组负责人吴捷表示，“家政服务人员大部分接触的是家庭弱势群体，如老年人、儿童、患者，家政服务人员需要一定的情感管理能力和信息表达妙手，这里， 但在现实中，大部分家务劳动者由于原家庭贫困或被家庭成员边缘化，她们的人格有时“受到创伤”，有时“逃离”雇主的家庭，在工作和交往中，焦虑、自卑、自卑 ”。

住在安徽省阜阳市的杨阿姨今年49岁了，24岁离家家政业，现在已经25年了。 一开始照顾老人，现在照顾孩子，从一开始不识字到现在读报能顺利读手机，她已经融入雇主家庭，适应城市生活。 但是，她承认自己很自卑，原来家庭重男轻女，没有读书，儿子的成长过程总是缺乏自我，这些都让她很敏感。 “幸好我生命很好，遇到的雇主对我很好，像家人一样，但这是求之不得的。 ’尽管如此，杨阿姨也有自己的焦虑，在城市里没有房子，回老家也适应不了，老了怎么办？ 这样令人担忧的家政服务人员不少，频繁往返于家乡和城市之间也是该职业流动性强的重要原因之一。

参与课题研究的毁嫒博士表示，“在分析问卷后，分别有62.7%和63.9%的被调查者认为，‘心理健康知识和心理调节的做法’和‘主家的信任和理解’是保障他们心理健康的首要措施。 只有30.6%的被调查者认为需要专业的心理咨询来保障心理健康。 由此可见，家政服务人员迫切需要普及心理健康知识和进行心理调节的做法，另外，雇主家庭的信任在一定程度上可以保障家政服务人员的心理健康。 ”。

规范化、职业化推动家政服务业快速发展

最近，国务院办公厅印发了《促进家政服务业质量扩大意见》，该《意见》围绕“提高质量”和“扩大”两个关键词，提出了36项具体政策。 《意见》包括:在高校增设家政服务相关专业人员，注重市场化培养生产教育融合家政公司，岗位家政服务人员每两年至少接受一次“回炉”培训等。 另外，《意见》确定，从加大税费减免力度、加强公租房保障等多个方面，支持职工制家政公司的快速发展。

对比家政服务领域的“痛点”，国家出台了许多家政服务业相关政策。 除此次国务院办公厅印发的《意见》外，2019年3月，商务部、发改委发布了关于建立家政服务业信用体系的指导意见(征求意见稿)。 第一个文案包括建立家政服务业人员信用档案、建立家政公司信用档案、建立统一的家政服务业信用新闻平台、实施家政服务业的信用激励和惩戒机制。

此外，家政服务领域的立法也提上了日程。 上海人大职工研究会第二届二次会员大会于7月11日召开，其中关于《上海市家政服务业促进快速发展的立法研究报告》引起媒体广泛关注，课题组围绕本市家政服务业市场存在的失衡结构性矛盾和服务管理短板展开课题研究， 初步理顺了家政服务领域和产业快速发展中的运行机制和管理体制，为上海率先制定家政服务业快速发展的地方性立法提供了参考。

政策和立法层面的重视和保障，必须推动家政服务领域良性快速发展。 另外，吴捷也代表课题组提出了关于比较工作者心理建设的建议。 他说:“家政服务人员在进入公司前，必须接受全面的心理健康状况筛查。 了解自己的心理健康状况，作为进入保姆领域的条件之一。 此外，还将接受工作前培训。 很了解保姆领域的工作性质、工作文案、可能遇到的挑战、处理问题的途径，也可以作为自己是否适合从事该领域的参考。 ”。

家政企业应重视家政服务员的心理健康，除此之外，吴捷建议相关政府部门和专门机构承担社会责任，为家政服务员提供心理培训和帮助。 他说，专业机构要建立家政服务人员心理健康培训、心理健康服务体系，提高职工心理健康水平。 政府相关部门应当建立家政服务人员心理健康数据库，家政服务人员在入职前、入职中定期接受心理健康状况筛查，建立心理健康资料，开展动态监测，及时发现问题苗头，进行干预和解决。 相关部门可以在线上进行心理健康科普公开课，要点是就情感管理、人际关系和信息表达妙手、对心理健康的正确理解、婚姻与家庭、社会适应、常见的心理问题等进行普及和讲解。 通过公开课的推广和讲解，一方面可以增进保姆对自身的了解和掌握，另一方面可以让保姆掌握各个年龄段顾客的心理优势，更快地融入到业务中。 ”。