“2018年中国奢侈品花费额增长7% 中国人网购奢侈品不满意率达42%”

中国人对网购奢侈品的不满率达到了42%

中国已经成为世界上最大的单一奢侈品营销市场，中国人也是世界奢侈品最大的花费力度。 电子商务在其中扮演的角色越来越重要。 客研近日发布的《中国奢侈品电子商务报告2019》(以下简称《报告》)显示，2019年，网络奢侈品电子商务整体销售突破1400亿元，同时持续快速增长，2019年，中国在线奢侈品市场规模将超过2000亿元 与高增长空之间鲜明的是，中国顾客对网购奢侈品的体验不太爽，对网购奢侈品的不满率达到了42%。 在做出购买决定时，评价才是第一要素，“大家都说好才是真的好”，价格反而是第三个考虑因素。

年，中国顾客全球奢侈品支出达1457亿美元，增长7%，占世界奢侈品市场的42%，其中境外支出奢侈品1073亿美元，增长率为4%； 国内奢侈品消费额为384亿美元，增长率为17%，较上年有明显回升。 经过近十年的快速发展，中国奢侈品市场在世界奢侈品市场的份额提高到11%，比上年增加1个百分点，中国奢侈品支出回流趋势明显。

报告显示，目前中国奢侈品电子商务整体评价有所提高，近五成顾客对奢侈品电子商务服务表示满意，但42%的顾客也表示不满。 满足和不满的人几乎占了一半。 具体来说，顾客对国外电商的满意度高于国内电商，平台对电商的满意度高于垂直电商。

报告分析认为，干扰肘奢侈品平台的体验感有很多原因。 首先，缺乏稳定货源是目前中国本土奢侈品电商快速发展的巨大制约，没有稳定货源是目前大部分奢侈品电商快速发展的一大障碍，特别是中国本土奢侈品电商，部分电商通过直接开采模式获得了部分企业品牌的官方经销权。 非正式渠道的货源对产品真伪、产品质量和服务有很大的风险。