“顺丰股价革新低：服务品质下降投诉不断 利润下滑股东套现”

新闻网财经6月20日(记者李静) 近日，圆通快递员“求饶”曝光了国内快递领域迅猛发展，以及加盟商管理、员工服务规范等多个维度的漏洞。 圆通事件刚刚发生，总是作为领域标杆出现的顺丰，遭遇“快递员投诉吃安眠药自杀”，向公众展示了标榜“关爱员工”的模范公司的一面。

根据新闻网财经记者的调查，在华丽的“快递第一股”的外表下，近年来顺丰控股遭遇了企业创办以来少有的困难时期:服务水平低下、频繁遭遇投诉、企业利润下降、ppt阶段呈现出创造性的创新业务，但却有所起色。

2019年6月初，二级市场顺丰控股股价也创下借壳上市以来新低28.46元，市值1200亿元左右，比刚完成借壳的72.95元股价和3200多亿元的市值下降了近三分之二。

服务质量低下的投诉层出不穷

在中国快递领域，顺丰一直是特立独行的存在。 企业的服务质量、口碑、员工薪酬待遇，甚至创始人王卫的出身和传奇创业历史，都与走出浙江桐庐的“四通一达”(申通快递、圆通快递、中通快递、百世汇通、韵达快递)保持着一定的差异。

一直以来，在顺丰快递员和轿车发生摩擦事故，快递员被倾听和侮辱的情况下，王卫放声“追究到底”的表现，为企业营造了爱护员工的良好“人设”。 但是，这个好的“人设”，最近崩溃了——最近发生的“被投诉顺丰快递员吃了安眠药”，把顺丰控股推向了舆论的风口浪尖。

据悉，顺丰江苏常州快递员杨某因运单新闻问题被顾客辱骂，遭到“恶意投诉”，因此受到企业扣除行政成分、调动当前所在区域、撰写复核等处罚。 据悉，由于“咽不下这口气”，快递员提出辞职后吞下40粒安眠药“维护死亡尊严”，家属及时赶到救治，目前杨军已摆脱生命危险出院。

这次的事情也引起了顺丰速运理事长王卫的关注。 6月13日，王卫在顺丰平台回应“快递员吃40粒安眠药以维护尊严”，称“吓得心里不舒服”、“今天的服务考核制度可能有问题，必须马上研究，及时改进。 这是企业和我的责任，短期内向大家说明”。

但是，新闻网财经记者的调查显示，顺丰快递员被投诉后被处罚并非偶然事件，各投诉平台对顺丰快递的投诉层出不穷。

最近，一位客户向文芳阁投诉，反映1万元以上的电脑在送电脑前签订保修合同，支付保险费100元(保价2万元)。 收到电脑后，发现电脑坏了，完全不能采用。 在表示为顺丰信息后，顺丰没有按照专业流程进行验收，没有理由拒绝赔偿。

仅文芳阁投诉平台一个月就有7例因这类电脑等电子设备在运输中损坏而向顺丰快递投诉。

对此，新闻网财经记者联系了顺丰控股的相关工作人员，在发布消息之前没有得到答复。