“疫情冲击下中国旅游业面临“大考” “冰封”的旅游业何时“解封””

过去清明假期是新冠肺炎疫情发生后的第一个“小长假”，安徽黄山、云南昆明、贵州遵义等知名景区迎来了回暖的征兆。 但是，从全国范围来看，旅游业的许多行业仍然处于“停止”状态。 受国外疫情持续蔓延的影响，许多国家采取了限制入境、减少人员流动等非常措施，对国内旅游市场的冲击持续加剧。

最近，记者访问了多家旅游相关公司和多名工人。 他们坦言，疫情的影响超出行业最初预想，在经历数亿“退单潮”后，期待“春天”到来的旅游业遭遇了“倒春寒”。 “2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，平均每天178亿元。 停滞一天，就是这样的损失。 ”。 中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安说。

目前疫情对旅游业的考验还没有停止，旅行社正在积蓄力量，做好准备:或复苏“非典”，从历史中汲取经验，探索优质快速发展的创新路径。 或者通过员工培训修炼内功，搭建“云旅游”平台诉求，创新产品，寻求市场恢复时的快速反应，拉动恢复红利。

区域“冰封”

农历春节后不到两天，旅游业被迫紧急按“暂停键”。 1月23日，武汉关闭了离汉通道。 1月24日，文化旅游部门发出紧急通知，要求全国旅行社和在线旅游公司停止经营团队旅游和“机票+酒店”等旅游产品。 这意味着4.5亿游客将停止流动，5139亿元的预测收入将“泡沫”，旅游业全链条将“速冻”，迅速进入“冰冻期”。

国内旅游、出境旅游、入境旅游三大板块基本停止，旅游平台面临着前所未有的数千万级“退单潮”。 风险在全产业链的传播，将整个旅游市场推向了不知何时结束的“疫情防控战”和“求生战”。

“新冠引起的肺炎在明确‘人传人’后，顾客的电话、订单的取消瞬间蜂拥而至。 23日，订单取消量上升。 从24日开始，大家都不睡觉，忙于退钱”，首席执行官陈刚去哪里说？

相关人士表示，相关部门在疫情发生后几天内持续出台11项政策，各项政策出台引发新一轮退货订单浪潮。

为了满足上千级订单的需求，平台公司可用的所有呼叫人员几乎都到了，“超长待机”。 来自哪里的数据显示，与去年春节相比，顾客咨询量增加了近10倍，在除夕达到了25倍的高峰。 陈刚表示，受不断变化、延长的退货政策影响，平台原有的“风格化”退货流程全部被打乱，工作人员只能进行单一的人工调整，不能让顾客提前退保。 记者知道，在这种情况下，微薄的平台公司客户服务每天的平均工作时间是平时的1.5倍。 国内最大的在线旅游平台表单吸引了14900名客服、产品、业务等职能部门的员工投入到这场漫长的退票“锯战”中。

对于部分主营业务为海外旅行的团队来说，“晚上和海外合作伙伴表达信息，白天和顾客表达信息，已经成为常态”。 去哪儿武汉客服主管告诉丽君，这样紧张的工作状态持续着，她的工作是至今为止第一次遇到的。

原本退票量就很少的机票业务也成了退票的大头。 “这次国内航空空企业的损失也很大，所以我们先垫付后1~2个月退款。 一些航空空企业拒绝给客户退款，例如booking等海外旅行平台，以及一些海外航空空企业。 陈刚说。

此外，相关酒店业也面临着巨大的资金压力，如房租价格、公司间应收账款风险、人力成本等，而不仅仅是现金流的收缩，也面临着“困境”。

“通常，店铺一线员工的人工费每月6000元左右，10万员工，每月6亿人……疫情持续6个月就有36亿人。 加盟商和我们都负担不起”在华住创始人季琦发表的关于疫情的第二封内部信中，他对当前局势的迅速评估感到沮丧。

比旅游业各细分“赛道”共同停滞更残酷的是，随着疫情在许多国家蔓延，全球旅游领域蔓延的失业风险日益显现。

美国旅游领域协会预测，疫情蔓延将导致美国460万旅游相关工作人员流失，这个数字超过美国1580万游客的1/4。 业界预计，美国旅游相关工人失业可能在未来几个月内使美国整体失业率提高6.3%。

在国内，一些旅行社宣布不裁员，但成千上万的工人不能暂时处于“不工作”的状态。

根据中国旅游研究院发布的《2019年旅游市场基本情况》，2019年旅游直接就业2825万人，旅游直接就业7987万人，占全国就业总人口的10.31%。 “疫情过后，全国2万多家旅行社40万至50万员工，超过10万家酒店，近100万家住宿场所普遍受到波及。 酒店、景区商户、航空空企业等超过1000万员工，今后3、4个月没有工作。 ”。 同程集团创始人、董事长吴志祥说。

据中国旅游研究院测算，受疫情影响，年一季度和全年，国内旅游人数分别减少56%和15.5%，国内旅游收入分别减少69%和20.6%。 全年游客人数比去年同期减少9.32亿人，预计减收将达到1.18万亿元。