“通信套餐资费高问题频出 运营商整改要动真格”

电信资费套餐一直是人们关注、问题频繁的行业。 近日，中央纪委国家监察委员会网站公布了十九届中央第三次巡视整改进展情况。 其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报，资费套餐也是其要点。

通报指出，中国移动存在“陌生定制等侵害大众利益”等问题。 对此，中国移动表示，将积极出台简化收费、试行收费选择模式、全面公示销售费用、简化套餐变更互斥规则等措施，以促进透明收费，改善顾客体验和感知等。

通报称，中国联通存在“路数多、不善于观看、难以选择”等问题。 对此，中国联通表示，加大网上产品梳理力度，及时下架不符合市场诉求产品，集中整改期，使课程合理化400余条。 简洁、全面公示，通过销售课程完善文案，优化课程规则等。

通报还指出，中国电信存在“套餐多、繁杂、客户难以选择”、“新老客户的不同权利、虚假推广不受流量限制”等问题。 对此，中国电信表示，确定门店分类处理权限，1-3级大厅实现同店同权，全面落实新老客户的不同权利，有限推进“五不许可”要求。 纠正电话问题，继续语音直播、呼叫中心业务管理，及时停止违章代码号码、行李箱等。

在5g商用近半年的时间里，运营商在套餐费用等方面也存在一些问题。 赛迪顾问通信业高级分解师李瑝分解说，一个是网络资费问题。 据了解，中国的4g通信网络资费在全球宣布4g通信网络资费的国家中比较经济。 但是经过近半年的推广，客户依然很不满。

二是没有出现成本高昂的杀手级应用。 目前，4g通信网络越来越多地用于b端工业场景和政府主导的g端，以提高生产效率、变革生产方法。 对普通客户来说，以超高清视频、虚拟现实/增强现实为代表的典型场景还不成熟，终端产品也不成熟。 因为这个交换机无望，整个商务化过程落后。

三是服务能力不足。 运营商大力加快4g通信网络建设，员工教育存在一定脱节，相关服务人员服务能力达不到，客户不购买5g套餐。

“参照各代移动互联网配套出现、互联网普及之初的情况，上述问题也是各代通信技术迭代过程中出现的“阵痛”，今年4g通信网络建设中被按下“加速键”，5g场景应用更加成熟，5g端 ”。 李说。

李先生建议，对运营商来说，目前重点是相关员工的服务能力培训和指导。 运营商也有责任定期举办讲座等在线活动，为改善服务向客户进行说明和指导。 (记者 黄鑫