“铁路部门优化电子客票退票流程：已领报销凭证或现金购买的可先网上退票”

濮阳信息港北京2月27日电(记者樊曦)记者从中国国家铁路集团有限企业获悉，应对疫情防控需求，提高广大旅客购票体验，提高铁路部门决策，从2月28日起，进一步优化电子票退票手续 对于领取清算证明的电子客票和用现金购买的电子客票，旅客可以先网上退票，并在180天内在任一车站办理退款等相关手续。

国铁集团客运部相关负责人表示，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门采取了五次延长免费退票和退票期限的措施，满足了旅客变更流程的需要。 旅客通过电子支付购买电子票，未领取清算证明的，可以根据需要在铁路12306网站(包括手机客户)网上办理退票，并将退票退还给旅客购票时采用的支付账户。

负责人表示，电子客票的便利性提高了旅客购票的体验，但用现金购票并领取报销凭证的旅客，需要到车站办理退票。 为了适应疫情防控要求，尽量减少旅客来站退票人员聚集，铁路部门对比这两种情况，专门组织技术队伍协调退票办理流程和系统方案，优化电子票退票手续办理方案，长时间执行

据介绍，旅客可按以下步骤办理退票手续:领取清算证明或现金购票的旅客，可在铁路12306网站(包括手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作)，办理完毕 购票时采用的乘车人身份证原件可以到铁路任意一个车站窗口办理退款手续(门票用现金支付，退款为现金。 货款以电子方式支付的，退还旅客购票时采用的支付账户)，应当一并退还收到的清算证明。 旅客必须妥善保管清算证明，如有丢失、污损、票面不齐全等，铁路部门不能退还。

负责人表示，疫情期间，符合铁路部门发布的免费退票规定和其他免费退票条件的，铁路部门将继续免收退票手续费。 此外，为了方便办理退票手续，购买电子票的旅客应尽量采用电子支付。 如果需要报销，尽可能在旅行结束后领取报销证明书。