“诱惑打赏 强制付费 快递柜这些“毛病”你中招了吗？”

快递柜的新实施已经一个月了。 在客户期待快递服务更上一层楼的时候，快递柜诱导“打赏”一事日前成为热门话题。 记者最近访问了许多小区，发现快递柜的服务没有因为新规的实施而提高，其存在不仅诱导了“打赏”的问题，而且是强制收费、快递员不报告就搁置、开箱、新闻手段单一

事情

诱惑“打赏”？ 丰巢回应了

最近，有网友反应称，丰巢快件箱收到货时需要支付1元的赞赏提示，该提示为跳过按钮呈灰色，无法选择。 网民怀疑丰巢快件箱有诱导性的费用行为。 另外，网友说自己的快递只保管了7个小时。 取出东西时必须付1元。 就是抢钱。

对此，记者在采访采用丰巢快递柜的多个小区时，确实如网友反映的那样，丰巢快递柜在快递进入后的一定时间内，收到东西后都会出现“领奖”页面。 页面以二维码为中心，显示快递放在柜内的时间，上面写着“扫码称赞1元保管费”。 该页下面有“跳过赞扬”的选项，有倒数30秒的计时。 与“打赏”页相比，“跳过称赞”的字体颜色较浅，与背景色融合在一起。

在对采用丰巢的约50名居民的采访中，约8成人看过“奖”页，但托管在丰巢的快递箱没有这个“功能”。 这些居民中，有些中老年顾客认为这一页是付费取快递，但年轻顾客看到这一页后直接说“跳过”。

对此，丰巢方面表示，寄存物超过7小时后，丰巢快件箱确实会出现赞赏收款的网页，但当时可以通过抽奖免费领取，没有强制收钱，即使超过全天候也不会强制收费。 对于“跳过赞扬”字的调整“变得不明显”，丰巢此前曾表示，画面变化是正常视觉升级的结果。 前几天，丰巢回答了网民反映的情况。 丰巢方面表示，“取奖”是鼓励客户在收到代码后尽快到货架上去，促进快递资源的高效利用。 关于是否关闭了该功能，目前只能反馈给技术部门。

进行调查

快递柜强制收钱，标准不明

记者在访问中发现，虽然已成为网络热点，但诱导“打赏”是快递柜采用中存在的问题之一。 作为处理“快递最后公里”的利器，随着快递箱覆盖面的扩大，也存在其他小缺点。 其中，网民反映最多的是“收钱”。

记者观察到，目前居住区内主要有丰巢、新人、快递易3个企业品牌快递柜。 另一方面，与丰巢的“打赏”相比，快递易“超时”直接收钱。 而且，上个顾客不知道要不要收钱，也不知道收钱的标准。