“实体书店回暖 怎么把“客户”变成“网民”值得深思”

互联网进入图书领域以来，位于作者和网民中间的实体书店逐渐被具有同等功能的网络平台所取代。 另外，图书领域的利润本来就很稀少，加之阅览方法的改变、经营价格的上涨等冲击，很多以卖书为主的实体书店变得越来越困难。

为此，年6月中央宣传部等11个部门联合印发了《支持实体书店快速发展的指导意见》，2019年7月教育部发布了《关于进一步支持大学校园实体书店快速发展的指导意见》。 在政策和资本的帮助下，实体书店在销售服务、空之间的体验等方面转型升级，探索“图书+餐饮+文创+休闲”的多业态融合经营模式，实体书店的整体领域迅速发展呈回暖趋势。

最近，上海朵云书院正式开业。 在239米高的书店里，可以看书、喝茶、聊天、看风景。 虽然书店越来越美，人流越来越大，但浏览量并没有明显增加。

“网上书店”将“顾客”变为“网民”，“照片流量”变为“浏览流量”，从而实现公共属性和商业属性的双重目标，是书店必须面对的现实问题。

目前，新书店的经营出现了新的同质化趋势:小清新风格的外观、咖啡茶饮、文化创意产品。 这似乎成为了新书店的“标配”，书店的个性和主要图书之间几乎没有出现联系。 可以预想，随着时间的推移，“高颜值”的排泄效果会减弱。

在大众产生审美疲劳之前，“高颜值”书店必须紧紧围绕书店的文化特色和图书的选品优势，开展多元混合业态经营，使图书销售从一端回到中心。 于是，一点校园书店做了很好的尝试。 此外，实体书店注重向大众提供个性化的服务。 书店一定要保持“为好书找网民，为网民发现好书”的初心，为大众的读书生活提供专业、优质的服务。 这样可以培养顾客的阅读习性，提高对书店的认识。

新的实体书店利用网络技术的特点，分析不同顾客的浏览习性，获取每个顾客的深度诉求，在顾客的画像上。 目前，一家书店在多大程度上满足网民越来越多的个性化诉求已成为衡量附加值的重要标准之一。 这就需要加强书店工作人员的培训。 实体书店通过业务交流和培训，建立复合型人才培养体系，提高书店员工的整体素质和职业水平，使书店深刻认同人文精神和价值理念，自觉成为书店文化特色的一部分，从而为网民提供个性化的优质服务。

无论如何，政策和资本力量下的实体书店“开店热潮”都不能让实体书店真正“犯困”。 真正需要拯救的不是实体书店，而是国民阅读的氛围和环境。 探索本位的可持续经营模式，大众“进来”也好“留下”也好，将“顾客”变为“网民”，将“流量”变为“销售量”也好，都是书店的本质和终极目标。 这样才能真正培育出适合书店生存的人文土壤。

(作者:张华刘满元，均为华中师范大学出版社)