“马蜂窝推广新闻被指虚假推广？客户爆料旅游路线缩水”

近日，客户李先生向长江商报记者表示，以6650元在自由行服务平台马蜂窝购买的云南6日游，因附加费过多申请退保，只需退保300元。 感觉不合适，李先生还是完成了云南旅行，但是在路线内购买约定的景区有三个根本没有去。

为什么退款的比例只是付款的5%？ 订单内标示的景区最后没有去是虚假推广吗？ 上周，长江商报记者向马蜂窝方面发送了采访大纲，但在发布消息之前，没有收到相关答复。

一位业内人士对长江商报记者表示，马蜂窝推广新闻与实际形成不符，会引起客户误解，涉及虚假推广。

650元订单很难退钱

最近，李先生在“马蜂窝”app上订购了飞游旅行社有限企业“云南六日游”，全款共计6650元。 后来商家联系了他，告诉他还有很多附加费，觉得这些附加费太多了，李先生申请退款。

但是商家说只退钱给我300元。 当时，我以为这个平台订单诈骗很多。 ”。 李先生对长江商报记者说:“当时，商家推送至平台，平台推送至商家，无人管理。 而且，在马蜂窝里找不到退款选项，只能等待平台扣款。 ”。

“之后，经过一些协商，问题得到了处理，不能退款，但是平台可以将订单放回网上。 ’李先生觉得退钱真的损失很大，结果参团结束了去云南的旅行。

为什么6000元以上的订单只能退300元？ 对长江商报记者提出问题，马蜂窝方面没有做出答复。 但是，这种情况在网上旅游平台很普遍。 据长江商报记者介绍，不少客户在论坛上吐槽ota平台退款问题，手续费征收标准不同，部分不予全额退款。

电子商务研究中心旗下的“电子商务费用纠纷调解平台”客户投诉样本库显示，娱乐圈、自由行、发现旅行、侠友亲子旅行等平台存在不拒绝退费等问题。 马蜂窝、同程旅游等平台机票高额退费问题日益突出，酒店预订等服务也存在高额退费问题。

电子商务研究中心法律权益部助理分解师蒙慧欣也指出，过高的退票费违背了公平交易，损害了乘客的合法权益。