“交互能力不断升级 商场服务机器人带来全新购物体验”

使业务的变革成为可能，更有效地连接运营者、商户、顾客——

商场机器人带来购物的新体验

本报记者姜天骄

北京大兴大悦春风里购物中心，猎豹移动商场机器人为顾客淘咖啡。 本报记者姜天骄摄影

智能服务机器人进入商场，拥有不断进化的交互能力和数据能力，一方面让商户拥有更强的服务能力，另一方面为顾客提供更智能、越来越多样化的购物体验，运营者、商户、顾客

最近，北京新的购物中心在大兴大悦春风中开业。 在这里，顾客不仅可以看到高科技、颜值高的机器人“迎宾团”，还可以品尝到机器人“大师”现场制作的手工咖啡……随着智能时代的到来，在线购物中心变得人工智能、大型

百货公司急需细化运营

年，突然新冠引发的肺炎疫情使餐饮、电影业、商场等线下实体经济陷入困境。 商场被认为是实体经济的重要晴雨表，疫情对人们线下费用的影响有多大？ 百货商店的客流在一天中经历了什么样的变化？ 什么时候开始离线收费？ 通过解决这些问题，商场可以更好地了解顾客的费用习性，协调经营和管理。

疫情中，智能机器人大显身手，以猎豹移动商场机器人大屏幕互联网为例，覆盖全国32个城市、近千家商场，由7000多名机器人建立的大型互联网，疫情期间商场“大数据热功夫”。

不仅如此，这些机器人还可以代替人工为客户提供全天候的无接触服务。 例如，与客户的交流咨询、商品和商户的推荐等，也会影响客户的购物和成本决定。 其人脸识别、语音对话、客流统计等技术，积累商场的数据，帮助商场进行科学的管理和决策。

专家认为，随着线下边界越来越模糊，商场所起的作用也更多，在一定程度上，商场承担着融合商业地产和零售逻辑，重构人、货、场和服务的任务。 因此，商场需要加快数字化转型，为顾客服务，提高自身的经营管理水平。

百货公司并不是不努力。 从最初的自营业者系统、零售o2o，到后来的官方公众号、小程序，再到最新的商场直播，都积极应对顾客的变化，但效果并不好。

专家表示，在顾客行为瞬息万变的今天，百货公司迫切需要更加精细化的运营。 将来，各大百货公司竞争的是客户的精细化运营管理。 这种精细化需要新技术的赋能，将人工智能、大数据、人脸识别等新技术渗透到商业零售行业，比较有效地链接运营者、商户、顾客之间的关系，将客流转化为会员，通过多渠道收集会员数据新闻，然后当天 策划个性的、情感的、给顾客带来惊喜的场景式智能化营销活动，提高核心顾客的复购率，实现整体。