“最新通报！闲鱼、58同城等12家平台整改情况来了！”

去年年底，江苏消保委员会对闲鱼、58同城等12家二手交易平台进行了调查，发现了默许休假、涉嫌违规发布等多种问题。 今年1月就这些平台进行了网上签约，28日，相关平台针对调查中存在的问题提出了优化整改方案。

江苏省消保委员会对12家网络二手交易平台进行了调查，90%以上的受访者没有什么好的费用体验。 体验者王先生告诉记者，她手头的这些奢侈品的空箱子和空瓶子都是在二手平台上购买的。

调查员王先生:在购买过程中，空盒子方面有卖方表示可以大量购买、批量购买。 我是专业的卖家。

王先生告诉记者，二手网络交易平台对这些企业品牌空瓶子的大量回收和销售抱有很大的担忧。

调查体验者王先生:如果有人买空瓶，也许可以造假、造假。

调查显示，小卖家将网络二手平台作为山寨品销售的大市场。 将“山寨”、“高仿”等敏感词替换为“复刻”、“鉴定”替换为“过毒”，从而逃避平台技术监管，这是关键词的替代性变更。

调查员小丽:就像复刻版一样，基本上和正品没什么区别，不太容易鉴定。

记者:你当时买的这双鞋的市场价是多少？

调查体验者小丽:市值约1000元。

记者:那么，在二手交易平台买多少钱

调查体验者小丽: 150元。

1月28日，江苏消保委员会网上就12个平台进行公开协商，督促平台在2月22日前对相关问题提出书面整改方案。 目前，12个互联网平台提交了书面答复，包括整改优化方案。

江苏省消保委监督部主任赵鑫:从回答情况来看，如闲鱼、周转、58同城，(前)通过稍微模糊的语言和图像陈列，增加图像识别能力，增加相应的模糊违禁词，缩短发现后到解决的时间差，从而完整发布机制。

新闻稿、资质审计和交易安全

在三个方面加强监管责任

新闻发布

闲鱼平台表示，将进一步扩大风险识别范围，优化审计流程，缩短从风险识别到解决的时间差。 提高算法技术能力，提高图像风险识别能力。

平台表示将对售假、盗版、低俗增加处罚，并为违规商品增加屏蔽语和裁判语。 在线低俗，盗版专业监控策略。

58同城展示了对比调查中发现的空瓶类等问题，将相应关键词凝结后加入违禁词典，然后逐渐加强对图像的审查强度和技术手段。

花粉平台表示，平台所有商品采取全部人工审稿通过后陈列的模式，发现未陈列售假、违禁品等现象，将对账户给予相应处罚。

平台将对涉黄涉暴、电子烟、医疗器械等核心禁售品类进行比较，责成专家专业人员进行全面审计，一经发现将对商品下架、商家进行处罚和公示。 新品种涉及医疗商品批量操作下架，加强新品种监测机制，及时同步禁止发布的商品和新闻。

自由平台表示将加强和管理对商品发布新闻的审查，并增加商品发布所需的副本。 丰富平台新闻关键词屏蔽词典，采取以下框架解决违规发布新闻、冻结客户账户等处罚机制。

在以前的报告中，客户在二手交易中遇到的问题

客户素质审计

平台表示将提供客户提交的版票、许可证等资质的入口和商品来源证明。

经对比表示，上传商家平台补充监管措施，要求商家根据不同类别进行企业资质考核和企业品牌资质考核。

闲转平台计划优化客户注册流程，验证客户上传资格，执行客户实名认证。

交易安全

闲鱼平台表示，将增加越来越多的模糊风险样本，结合商品新闻和消息新闻进行评价，发现越来越多的模糊风险新闻。

平台展示在线私信监控策略，监控相关账户有类似低俗新闻的私信行为。 已经与微信签订了联合托管诈骗合作关系，对比诱导提前收货的卖家，平台通过呼叫电话介入，延迟问题交易收款，降低客户损失。

闲转平台表示在平台详细信息页面添加了“保”盾图标，并告知客户不要采用平台担保交易以外的交易方法。 到4月底增加平台物流新闻跟踪功能模块，明确交易流程，维护客户交易安全。

花粉平台表示平台不支持职业业者、职业卖方，一旦发现顾客具有商家的特征，立刻疡解决。

以往的调查表明，来自平台的支付、个人交易，大大增加了买卖双方的交易风险。

多方面措施完善

二手交易信用评估机制

闲鱼平台表示除扩大举报入口外，还将考虑增加对高质量顾客、高质量举报的激励，鼓励顾客发现越来越多的风险新闻。

平台表示，将全天候准确解决和答复违法违规新闻，并深入挖掘与有问题客户打交道的其他客户，以确定是否存在违禁问题。

闲转平台表示，将对客户交易后的评价复印件与对应交易客户的个人信用相关联，并对信用较差的客户进行限制发行量等处罚。 除改进外，还计划继续优化平台，增加举报悬赏功能，举报文案除新闻发布外，还包括呼叫服务、平台私人聊天骚扰等。

委托回收业务

保障客户的知情权、公平交易权

表示敲打回收业务对现有的报价体系进行故障排除，调整和优化不合理的报价，并在订单详细页面上添加客户提示“提交金额大于预期回收金额时，成交并存入客户账号”。

只有两个平台删除了“默认放弃闲置物的所有权”的相关条款。

红布林对比卖方全天候未定价问题，增设预先填写期望价格的环节，使平台定价不模糊，完善二手交易流程规范。 决定将客户平台的价格调整新闻优化为提示，并通知客户“选择后不得变更为自主价格调整”。 如果价格随平台活动而变动，平台将立即推送，客户可以自主选择是否参与。

一键呼叫，先行赔偿

健全售后服务机构

指示进行内部客户服务协调，覆盖服务期至08:00-24:00，客户服务指标由人负责进行日维同步监控。 建立先行赔偿机制降低外化投诉风险。

闲转平台增加了平台帮助按钮的浮窗功能，表示一键调用回调。

红布林表示在企业内成立了专门的退货受理小组，由专家处理售后问题，平台推行先行赔付政策，先行赔付客户。

江苏省消保委员会表示，将继续关注二手平台市场，对比拒绝整改的问题和例子移送相关行政机关建议进行处罚。