“GoFun客户还车后无法停止计费 且平台客服电话始终无人接听”

日前，一位客户通过正文芳阁投诉平台，向一汽共享gofun平台投诉。 该顾客在投诉中表示，正常采用gofun共享车后，将车辆停放在以前驾驶的停车位，但系统显示停车场没有停车位，顾客无法正常结算费用。

这位gofun的顾客向财经网表示，由于自己想尝试gofun共享车，在完成一系列的注册认证后，取得了采用gofun共享车的资格，在找到可以采用的gofun共享车后，尝试驾驶约10分钟后，返回取出车的停车场，在该车之前，

如果这个顾客用系统停车，结算费用，系统就会提示停车场没有车，不能停车。 但是，该顾客在财经网上表示，据他目视，其停车位附近至少有3个以上空其余停车位。

在自己无法停车后，这位客户拨打了gofun共享汽车平台的客服电话求助(平台全天候客服: 10109696 )。 但是，回拨电话总是无人接听。 由于无法结算费用，这位顾客不敢离开车旁，直到两个小时后，平台工作人员打电话询问情况，在平台呼叫的帮助下停止了收费。

平台的客服承诺这个客服，多余扣款的费用，第二天可以通过人工客服返还，但是第二天给客服打电话还没有人回应。

财经网工作人员拨打客户提供的平台全天候服务热线，该热线发现客户注册和车辆采用有规律的语音指导录音，但调转人手无人接听。 财经网在gofun共享汽车官网shouqiev上发现了投诉电话: 010-65865321，但奇怪的是，财经网的员工多次尝试拨打这个电话，同样没有人接听。

网络分析师认为，gofun将汽车作为新兴产业共享，在招聘过程中出现各种问题是正常的。 因此，强大的呼叫团队对这些公司来说是不可缺少的，他们可以在客户需要时立即处理问题。 但是，gofun共享汽车提供的全天候热线电话和投诉电话，确实很难出现不通的情况。