“诚信促电商公司基业常青 共治提升市场营销环境”

近年来，电子商务发展迅速，费用方法悄然发生变化，人们追求更简单、方便、个性化的费用方法，网购成为热点。 但是，新的成本问题也开始频繁出现，如在线产品不匹配、大数据杀熟、虚假促销、虚假评价等。 数据显示，去年全国市场监管部门受理网络购物投诉168万件，同比增长126.2%。

目前，随着国家公司信用报纸公示系统的广泛运用，以信用监管为核心的新型市场监管结构逐渐形成。 而要营造良好的营销环境，必须充分的社会共治，在政府监管、公司自律、社会协同、公众参与之间建立有机联系，形成监管合力，最终更准确、执法地规范监管。

网购有乱象:电商行业需要诚信体系建设

今年3月，北京市消协公布了大数据“杀熟”问题调查结果，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或普遍，过半数被调查者表示有被大数据“杀熟”的经历。

调查对象最多在购物类、在线旅游类、出租车类app或网站上经历大数据“杀熟”，其他为外卖类、视频类、电影类app或网站。

最近，在北京大学中国信用研究中心和中国市场监管报社举办的电子商务行业诚信建设研讨会上，北京工商大学法学院教授吕来明表示，如果客户线下实体店收费，就可以购物。 但是，与电子商务行业不同，要提供姓名、身份证、电话等最基本的新闻，很多新闻是前提条件。 这意味着客户的新闻在电子商务的环境下被大规模收集，面临着潜在的泄露风险。

“刷单”问题也是电商备受诟病的问题之一。

目前，各电子商务平台的信用评价体系通常由第三方交易平台对交易当事人进行客观公正的信用评价服务，但在实际运行过程中，信用评价规则公示不规范，电子商务经营者虚构交易记录备受好评，予以删除评价

“客户对网络诚信建设提出了非常迫切的要求。 卖方为了更新清单而对商品进行虚假评价的行为，直接影响顾客监督商品、查明相关情况的权利。 ”。 中国顾客协会法律理论研究部主任陈剑今年3.15日发布信用费和顾客认同调查，表示顾客认为需要加强信用建设的行业首推是网络购物行业。

另外，顾客网上购物后的维权也比网下难。

湖南省市场监管局信用监督管理处主任袁芬指出，在投诉举报机制的建立中，从实际运行情况看，许多电子商务经营者建立了投诉举报机制，但往往形同虚设，客户维权困难，无法处理实际问题。

“这与电子商务平台经营者对顾客权益保护方面的法律责任认识不足有关。 》袁芬认为，《电子商务法》第三十八条确定了电子商务平台经营者应当对平台内经营者的经营依法负责。 但是，这项规定的执行需要电子商务平台经营者和平台内经营者的一致认识、责任分担。