“一个芒果引起的争议：快递黑名单到底该不该建？”

中新网客户端北京6月20日电题:芒果引发争议:快递黑名单是否应该建设？

作者张旭

“丸通女快递员因少一个芒果而下跪”“顺丰快递员被投诉服用安眠药自杀”，两位快递员的极端行为，将快递领域顾客和快递员之间投诉纠纷的尖锐矛盾推向了舆论风口。

快递员接到投诉后会被罚款

现在，在武汉快递企业工作的韩立(化名)告诉记者:“从事我们的工作，在工作中难免感到不甘心。”

韩立在一次访问接收时，发送物品需要另外称重打包，因此无法面对面评价，加上顾客的微信，评价完毕后汇款支付，但顾客拒绝说“货物并不沉重”“乱收费”等，投诉后，

为了避免因投诉而被罚款，这30元以上的快递费最终将由汉立填埋费支付。

在韩立这一行为的背后，为了提高服务质量和管理快递员，快递公司建立了对顾客快递员的投诉处罚机制。

快递公司的送货员，用满载快递的摩托车在市内送货。 李俊锋摄影

现实中，很多问题不是最后快递的一环，但一旦投诉，直接负责人就是快递员。

北京朝阳区圆通快递员刘涛(化名)表示，只要客户投诉，快递员就会被罚款。

“企业有投诉机制，但如果有客户投诉，就会启动罚款程序，如果结果好，罚款会少一些。 二次投诉500元，投诉次数越多罚款越多。 ”刘涛说。