“报告显示：银发族线上购物习性已逐渐稳定”

在年重阳节之际，阿里巴巴发表了《老年人数字生活报告》。 报告指出，尽管银发族加快了数字生活，但相当大比例的老年人在生活中仍然面临着“数字鸿沟”，例如在网购遇到困难时，50%的老年人会放弃。

《报告》指出，新冠引发的肺炎疫情加速了社会全面数字化，也影响到了除“数字经济聚光灯”以外的其他群体。 疫情以来，60岁以上老年人口“触网”的增长率远远超过其他年龄组。 具体来说，三季度老年人手机淘宝月活跃度较去年同期远远超过其他年龄组，上升了整体29.7个百分点。 老年群体支出额3年复合增长率达20.9%，疫情期间支出增长率排名第二，仅次于“00后”，支出潜力不容小觑。

据公开新闻报道，年我国60岁以上人口占有率预计将达到总人口数的17.4%。 中国老年支出市场前景可观，市场规模潜力大，老年支出产业供给不足、老年支出多元化、老年支出意愿明显表现出四大优势。

与其他群体相比，老年人的支出在孙子、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食与居住空之间的质量改善方面最为重要。 根据《报告》，食品是银发集团网购偏好的类别，在线食品支出比其他集团高出3.6个百分点。 根据盒马的数据，疫情过后，60岁以上顾客网上订单增长最快，网上购买习性逐渐稳定，人均月收入高于“90后”和“00后”。

更多的老年人从网络购物走向数字生活，老年人在线服务变得昂贵。 2019年，空腹或老年食物的外卖订单量增加了近10倍。 凭借饿了么的“万能小哥”等服务，通过移动网络获取药物或去医院接受报告的老年人的自助点餐正在增加。

吃了也要好好玩。 根据弗里吉数据，2019年，“60后”银发族的旅行费用整体是“00后”的3倍。

网购的问题怎么办？ 数据显示，银发集团的求助场景集中在退款问题( 42% )、商品相关问题( 17% )、物流问题( 16% )、支付问题(8% )、账户、操作问题(5% )。 在退款问题的场景中，老年人越来越多的问题集中在“操作问题”上，包括退货方法、退款方法等问题。

问题发生后，50%的老人放弃了金额少资本损失的场景，认为首要的是“麻烦”和“无法操作”。 30%的老人向身边可靠的亲友求助。对网购比较熟悉的老年人中有20%会先联系商家，协商结果依赖商家的服务，结果无望。 孙奇茹