“逾期不发货不退款 玩具之家Club陷入“黑店”质疑”

作为种类繁多的玩具商业街，玩具之家club因优惠活动备受顾客欢迎，但最近却背负了“黑店”的疑问。 很多客户告诉北京商报记者，此前在玩具之家club购买的商品，过期一年后也不发货也不退钱。 在文芳阁投诉平台和知乎上也有讲述同样经历的客户。 金额从数百元到数万元不等。

“一年多没看到影子了”

“之前在朋友的推荐下，听说在玩具之家club上价格很便宜，所以在这个平台上买了高订金，但是过了接下来的一年多，我连影子都没看到。 ”。 赖先生对北京商报记者说:“这是我第一次在这里使用，是去年10月订购的，对方最初于今年3月发货，但到了时间也只能得到免单的消息，所以从今年5月开始申请退款，到现在为止没有收到货物新闻 每次联系平台，对方都说财务正在解决中，但最后联系时，客服也没有回复。 ”。

今年3月，玩具之家club通过微信公共平台发布公告。 “保障出厂时效是我们不懈追求的目标，我们将竭尽全力保障时效的准确性，但由于各种原因的阻碍，我们无法100%保障时效的准确性。 在商品未发货之前，会对过期的顾客收取无缘无故的退款。 ”。

“我今年年初订的，但是现在没有发货。 公告说没有退钱的理由，但是现在也没有收到钱。 ”。 客人刘先生是这样说的。

和小赖和小刘一样遭遇的客户不是一例。 据北京商报记者不完全统计，今年以来，已有22名客户在文芳阁投诉平台向玩具之家club投诉。 一位客户表示，从今年1月开始在该平台上订购了多种万代组装型号，但至今未发货。 客户的回答是“仓库暂时缺货，发货时间不确定”，客户申请退款后，客户的回答也是“已经注册，正在财务解决中”。

在知友平台上，“你如何看待玩具之家club的退款延迟和不发货的情况？ ”的客人也有。 为标题发了新闻，其中最高未退款金额达到8000元。

“现在排着20万个”

天眼查显示，玩具之家club所属企业为江苏恒洋媒体有限企业。 该企业成立于年，注册资本2000万元，根据玩具之家club商城的商品详情页，该平台为广东瑞华行(万代企业中国总代理)、threezero、宝宝之宝等企业品牌的经销商。

根据顾客的反应，北京商报记者联系玩具之家俱乐部方面，相关负责人表示，目前顾客投诉名单在疫情期间积压，但由于注册退款时间不同，部分顾客目前没有收到退款，但在陆续退款的过程中，顾客耐心等待了约1个月左右。

疫情流行的说法也有一定的道理。 今年由于疫情的冲击，很多玩具制造商受到了影响。 苏南通超凡工贸有限企业总经理曹凡就“退货”问题公开发表。 “大量春季供应商品积压在各渠道，渠道为了减轻自身压力，要求供应商退货，因春节销售不好，影响资金回收，延误供应商付款。 今后一段时间内，玩具领域的生产销售环节的资金筹措将会产生问题。 ”。

玩具之家club相关负责人表示:“疫情期间，我们储备了20万件货物，但由于量太大没能全部退货。 也计划向客户提供优惠券和实物等补偿。 另外，今年4月以后购买的货物都是正常发货的，但是因为有特殊性，需要在日本订购，受季节的影响，这个季节以后就没有了，所以有没有库存的情况。”