“中消协：丰巢在合理保管期限内不应单独收钱”

中消协关于首次在丰巢收钱要把快递放入智能快件箱，必须先征得客户同意

丰巢不应该在合理的保管期内单独收钱

近日，丰巢快件箱超时收款问题继续引起客户关注，昨日中消协首次就此发表意见。 中消协表示，园区内设立并向客户提供的智能快件箱服务，应当纳入园区物业服务业务范围，在合理保管期内不得单独收取服务费用。 确实逾期需要采用智能快递箱服务的，其收款标准应当参照公共服务价格管理办法明确，不能通过市场化机制简单处理。

中消协表示，智能快件箱服务是快件领域服务环节的细分和扩展，在一定程度上满足了顾客快件服务多元化、个性化费用的诉求。 智能柜在服务差异、服务互动性等方面弥补了建设小区根据普遍服务标准设立的配送柜的不足，但其设置以消耗小区公共资源为代价，为更多小区的顾客服务，因此

2019年10月1日实施的《智能盒子配送服务管理办法》，对智能盒子运营公司设立合理的免费保管期限提出了相关要求。 在小区内设立并向客户提供的智能快递箱服务应当纳入小区物业服务业务范围，在合理的保管期内不得单独收取服务费用，并妥善进行保管期外服务的联系。 确实逾期需要采用智能盒子服务的，其收款标准应当参照公共服务价格管理办法明确，不能通过市场化机制简单处理。

中消协认为，智能快递箱服务涉及小区物业、智能快递箱运营者、快递企业、EC平台以及业主委员会、小区客户等诸多利益主体，要加强综合监管、共同管理，切实保障客户的合法权益和社会公共利益 小区物业和智能快递柜的运营者、快递公司、EC平台等经营者在通过智能快递柜向客户提供相关服务前，必须一对一地向客户确定免费保管期限和服务收款标准等与客户利益相关的事项，并征得客户同意。

房地产企业、业主委员会对园区客户利益的若干事项，应当畅通利益表达渠道，充分听取客户意见，保障客户的监督权、建议权。 违反邮政管理、物业服务和《顾客权益保护法》等相关法律规定，侵害园区顾客合法权益和正当利益的，政府有关部门应当立即予以制止和查处。

中消协表示，客户诉求是推动智能快件箱服务持续快速发展的最终动力。 有关部门认真研究，在满足客户对普遍服务提出的更好要求的同时，应对客户差异化、个性化服务的需求，适当扩展或扩大公共服务行业和范围，提高公共服务设施建设标准，、 要把小区原有配送柜智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共费用范畴，努力服务广大客户对美好生活的需求。

据了解，4月30日，丰巢快箱开通收费会员服务，非会员客户被收取费用。 根据其规定，普通客户使用丰巢快件箱寄存12小时以上的快件将被收取每小时0.5元的保管费、上限3元，这一措施在客户中引起争议。 目前，杭州、上海等多个小区抵制收钱，停止了丰巢快件箱。 (记者 王薇)