“货拉拉回应“天价搬运费”：涉事司机已被清退”

5月4日，一位网红、百万粉丝因大v自爆搬家时，“lalamove”司机收取天价费用，不到2公斤的价格5400元(实际为3440元)，引发“Lala move”( LALA move ) (。 5月6日晚，“lalamove”的官方答复显示，涉案司机已经被清算，工作人员因不当发言受到严惩。

据“lalamove”介绍，前几天，北京的客户因使用“lalamove”的便利搬家产品而被司机索要“天价移动运费”，这一点备受瞩目，并成为了“lalamove”(拉姆博)

据调查，平台司机豆某5月4日下午在运输搬家订单时，近距离运输时，向客户收取高价运费，客户在平台支付440元后，以转账形式直接向司机支付3000元。 豆某的行为严重违反平台规则，被平台号关闭，被清算，终身不能加入平台。

随后，在接受媒体采访时，“lalamove”客服不知道事件发生的过程，擅自回复“炒顾客”，对双方平台的顾客造成了二次伤害。 “Lala move”( Lala Move )声明称，该客服发言并不代表平台角度，而是在企业内部向客服通报，并予以严惩。

为此，“lalamove”对以下运费和客户言论给两位客户带来困扰表示衷心歉意，并采取以下补偿措施:1.此单运费和运费全部免除。 2.「lalamove”想承担客户因这件事带来的门锁购买等所有后续消费。 3 .与给客户带来的精神伤害相比，“lalamove”希望与客户平等协商，给予补偿。

对于便利的搬家业务，“lalamove”(拉拉·穆布)将进行如下整改工作:1.除楼层运费外，还设定平地运费的平台标准。 2 .涉及搬运订单时，优先推荐搬运经验丰富，具有良好搬运服务得分的司机。 3 .诱导客户通过app支付费用，发出警告，不进行网上交易，对客户的账单有疑问时，提供及时的投诉渠道。 4、改善顾客服务态度和信息表达方法，优先处理顾客问题。 最后，我对这次不良体验带来的困扰再次向两位客人表示深深的歉意。 对于少数司机的违规行为对平台高质量司机的声誉造成的伤害，我们深表痛心和负责。 ”

“lalamove”表示，将持续重复产品和流程，加强司机服务管理，持续改善平台客户体验，欢迎社会各界监督。 (记者董振杰)