“尝试互联网直播、开办云讲座、启动书预售 实体书店，探索快速发展新模式（解码）”

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开直播，网上签售，提供知识服务……疫情防控期间，各地实体书店奋力向前。 减免房租，提供支援资金……各地政府立即伸出援助之手，采取多种措施为实体书店处理燃眉之急。

多样性加速了实体书店的转型，推进了实体书店的探索更新生存模式，并迅速发展。

书店是城市文化的地标。 面对经营压力，实体书店经营者奋力向前，政府部门也纷纷出台扶持政策，携手推动书店继续守护城市精神之光。

扩大经营渠道

2月25日，早上10点，杭州晓风书屋负责人朱钰芳准时出现在直播场景中。 她的背后是晓风书屋杭州丝绸博物馆店。 去年是游客络绎不绝、热闹非凡的时期，但今年陪着书店的只有隔壁池塘的4只大天鹅。 朱钰芳带领观看直播的网友参观书店，逐一介绍好书和文创产品。 一个多小时的直播吸引了500多名网民。 朱钰芳说:“网络销售图书对晓风书屋来说是个弱项，我们在几个EC平台上有企业品牌的书店，但图书销量不高。 尝试网络直播是为了让更多的网民知道杭州有风景的书店。 ”

疫情过后，晓风书屋15家已经关门1个多月，几乎没有销售收入。 朱钰芳表示，尽管压力很大，但书店多次维护书店微信群，天天推荐日本，各分店同事纷纷向网友呼吁“以积极的心态面对市场”。

多次被评为“最美书店”的钟书阁书店也受到一定损失，24家连锁店今年以来的总销售额为105万元，仅比去年同期的13%。 面对困难，钟书阁书店也尝试了网络直播。 在2月4日的首次直播中，观众数量持续增加，直播画面中有时也会弹出网民买书的提示。 直播结束后，共有8777人实时观看，点赞量达到2.7万人，收到了1万多条互动新闻。 2月5日，钟书阁将实体书店转移至直播平台，该直播吸引了11829人实时观看。 此后，钟书阁书店连续三次举办直播，均取得了良好效果。

钟书阁书店创始人金浩表示，“网络直播是以最直接的表现形式向网民推介图书等产品。 目前停止营业的实体书店正在加速将自己的阵地转移到网上，开展网上销售、直播销售书、“云讲座”、预售等。 ”。

此外，直播还成为继作者签名销售、名家讲座、新书发表等之后宣传营销图书的方法。 京东图书制作的声音，视频栏“书生说，去年的视频播放次数接近1000万次。 2月18日，京东图书秒杀活动中，情感类新书作者参加《书生说》的视频播放次数达到70万次，新书秒杀量超过1万本。

一家实体书店的经营者表示，开展网络直播也需要经营者自身的努力。 例如，需要研究什么类型的图书直播更受欢迎，积极了解电商的支持、引流政策等。 以前，实体书店经常请作者来店里开展讲座和签名卖书，效果很好。 现在，要与作者协调开展网络直播，需要越来越多的信息表达。

承担社会责任

以新华书店为首的国有书店也在积极探索路径，缓解经营压力。

江西新华发行集团党委书记、总经理汤华说，突然爆发的疫情，给门店带来了巨大的挑战和在线业务带来了机遇。 集团建设的新华云智能教育平台在此次疫情中备受客户欢迎，高峰期页面浏览次数达到763万次，独立访客达3.7万人。 今后，各门店要积极开展网络直播项目，通过嘀嗒、微信等新媒体平台在线引流短片、直播等方法。

河南省新华书店1月份的销售比去年同期减少了31%。 书店负责人表示，为满足广大居家网民购书诉求，河南新华书店积极通过电话、微信、云书网商城等方式接受网民图书预约，提供员工投递、快递邮寄等图书快递服务，只有中原图书大厦

另外，新华书店多承担中小学教材的发行任务。 如何克服人手不足和物流紧张的问题，确保孩子们能及时拿到教科书，并尝试着去书店。

江西新华发行集团为了确保“课前到达日本，人手一本”，从1月中旬开始加班很着急。 集团下属的高县新华书店2月14日接到紧急通知，为配合延期开学后学生的在线学习，书店必须在3天内将全部教材送到全县17个乡町134所中小学的6万多名学生手中。 接到通知后仅两个小时，书店全体人员聚集在仓库，按照应急预案有条不紊地开展工作。 当天宜春天气很冷，书店的工作人员在没有暖气设备的仓库里忙到第二天下午。

提出支援政策

面对经营困难，各地政府将及时伸出援助之手，出台上海、北京、西安、浙江等多项扶持政策，为实体书店纾困。 北京市在前期出台促进文化公司健康快速发展的几项措施的基础上，与实体书店进行了比较，提出了加强资金支持等4项具体措施。

这些措施缓解了实体书店经营者的压力，他们也希望政策更加细致，具有对比性。 朱钰芳说:“杭州出台了适当减免房租的政策，如果有资金补贴人工、文化沙龙、文创项目等，我们也非常需要。” 金浩表示，希望加大文化购买力度，如政府向实体书店发行本票购买书等。 汤华建议将图书纳入政府公共服务采购的范畴。

百道网总裁程三国认为，目前实体书店需要弥补两个方面的不足:一是与网民的连接，二是多元化稳定的收入结构。 他建议，实体书店应向其他零售领域学习，尽快加强与网民的连接。 微信、加公众号、建群、快速发展会员等，建立自己的私域流量池，“只要书店有私域流量，书店自助手段的选择就多得多，这就需要今后所有实体书店重视工作”。

中小书店联盟“书萌”进行的调查显示，87%以上的实体书店依赖于图书收入单一，抗风险能力有限。 程三国表示，“今后，不仅要在线增加非书类产品和服务，还需要快速发展在线业务，将线上实体书店的流量转化为私域流量，开发中心化社会交流零售的新电子商务业务。”

收入来源的多样性对书店的生存极其重要。 中国出版集团的中国版书房在2019年底与上海的银行合作，为高端顾客提供了10万元以上的知识服务。 中版书房理事长刘佩英认为，书店可以通过提供知识服务开拓新的盈利渠道，打破单一的收入依赖结构。

关于将来，书店的经营者们表示会好好保护。 金浩表示，钟书阁书店的快速发展速度暂时放缓，但不会阻止其快速发展的步伐。 今后，要按照既定计划稳定发展，不断开拓门店，将越来越多的能源用于在线平台的运营和快速发展，双轨并行，让网民随时随地享受浏览的乐趣，在书店的未来 金浩说:“无法停止浏览，期待未来。”

《人民日报》(年03月12日版)