“9月份民航部门受理投诉3251件 “不正常航班服务”占比近半”

25日，民航局网站就9月航空运输客户投诉情况，9月，民航局运输司、民航局客户事务中心和中国航空运输协会受理客户投诉3251件，投诉类型首次不正常航班服务1201件。

资料来源:民航局网站

据民航局介绍，在3251件投诉中，对国内航空空企业的投诉2604件，外国和港澳台地区航空空企业的投诉392件，机场投诉247件，地面服务代理人投诉1件，航空/ [/] 民航局顾客事务中心受理了顾客投诉调整申请13件，其中12件已调整完毕，1件正在调整中。

在对国内航空空企业的2604件投诉中，对全服务型航空空企业的投诉2173件和对差异化航空空企业的投诉431件进行了比较。 投诉类型前三位分别为异常航班服务1201件，占46.12%； 票务服务为633件，占24.31%； 行李服务341件，占13.10%。

9月，国内航空空企业的平均投诉率为百万分之四十七点三九。 其中，全服务型航空空企业平均投诉率为百万分之四十三点六十分，投诉率最高的前三家航空空企业分别为龙江航空、傲慢航空、幸福航/ [/K0 ] 差异化服务型航空空企业平均投诉率为百万分之八十四点四十三，投诉率最高的前三家航空空企业分别为祥鹏航空空、中国联合航空空、西部航空空

比较机场的投诉情况，9月接到了客户对机场的投诉247件。 投诉类型的前三位是机场商户服务93件，占37.65%； 办理登机手续和登机手续53件，占21.46%； 行李服务33件，占13.36%。 投诉率最高的前三个机场是五大连池德都机场、庆阳西峰镇机场、营口兰旗机场。