“将客户权益的保护落到实处 马上金融消保从业成效显着”

金融扎根于许多中小规模的顾客之中。 以切实的行动维护顾客权益，不断优化顾客体验，是促进领域健康持续快速发展的重要保障。 进入今年以来，迅速运用金融(以下简称“即金融”)扎实推进客户权益保护(以下简称“消保”)事业，在战术机制、客户服务质量、产品服务、知识普及等方面下了不少功夫，从战术到实践，稳步实现消保事业

将消保纳入企业重要战术

今年年初，金融召开2019年消保业务专项员工会议，强调将客户权益保护纳入公司文化建设和经营快速发展战术，启动消保业务“百日计划”，增设客户权益保护专项部门，推进企业消保业务战术部署，进一步提高消保业务专业性水平。 并进一步加强多种消保制度和员工机构体系建设。

不断优化顾客服务和产品质量提高顾客满意度

金融很快建立了“运营开放日”机制，定期组织企业高管、部门负责人担任“体验官”，参观企业客服岗位，亲自体验热线客服、在线客服等一线业务团队工作人员，为客户 此外，建立了建立、在线、完整智能质检体系，制定了客户体验监测指标体系，完成了上半年累计修改、完整回调术23条，完成了各类回调流程优化12个项目，对产品和服务各个环节共370个项目，共108个。 截至6月底，全天候对投诉、提案案件的响应率超过99%，一次性不重复的问题处理率为83.56%，智能呼叫在20秒内人工率达到85%。

加强外部拓展教育注重内部培训学习

今年以来，金融很快每月定期在官网发布“消保知识大讲堂”，文案中涉及互联网知识安全、非法集资、电信诈骗等。 另外，在自己的wechat公共平台、自己的app的滚动推进栏进行金融知识的普及。 以“个人新闻保护”、“电信网络诈骗防范”、“支付安全”、“非法集资”、“理财知识普及”五大主题为中心，通过嘀嗒、喜马拉雅等媒体平台进行直播、短 以漫画、主题banner、屏幕广告等形式，通过企业官网、微博、微信公共平台、自有客户等进行推广。 加强公司内部员工学习培训，外部位于商圈等人口密集区域，通过设立宣传台、发放推广资料、知识问答交流等方式向公众传播金融知识。

很快，金融创始人兼首席执行官赵国庆表示，在保护金融客户合法权益的道路上，没有捷径，必须时刻保持恐惧。 要牢固树立“以顾客为中心”的理念，要向顾客传达诚信，不能欺骗顾客，也不能欺骗顾客。 约定的必须履行，任何时候都不能对顾客失去信用。 很快，金融将积极承担国家和社会责任，促进经济快速发展，成为值得信赖的国民公司，以更高效的运营效率拉动费用和内需，支持供给侧结构改革，服务实体经济快速发展，以更高温度的金融体验让大众生活更轻松。