“银保监会：三季度银领域花费投诉超过8万件”

银保监会客户权益保护局昨天发布了《年第三季度关于银领域投诉情况的通报》。 三季度，银保监会及其派出机构共收到和转发85097件投诉，环比增长26.5%，因此银领域平均每天收到900多件投诉。

其中，涉及国有大型商业银行27278家，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%，股份制商业银行37475家，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%。 外资银行447家，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%。 城市商业银行(含民营银行) 8471家，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%。 农村中小金融机构3418家，环比增长31.7%，占投诉总量4.0%的其他中银领域金融机构8008家，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

工商银行、建设银行、交通银行投诉量居国有大型商业银行前三位，招商银行、平安银行、中信银行投诉量居股份制商业银行前三位，东亚银行、汇丰银行、渣打银行投诉量居外资法人银行前三位。

值得注意的是，第三季度信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。 此外，有关个人贷款业务的投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。 潘福德