“客流增加战绩亮眼 实体商业共享“双11”盛宴”

“可以躲在线上，不能躲在线下。 》11月12日，在上海浦东某大型商超内，一位客户这样对《国际金融报》记者说。

11月11日深夜，各大EC平台发布战报，成交量创纪录。 对应在线平台，在这次“双11”宴会上，实体商务们同样发出了“高声波”。 从前期预热到后期实际让利，实体商业积极拥抱全渠道，将直播搬到店里。

很多顾客直言不讳地说，好不容易忍受了在EC平台上“剁手”，不料在实体店做出了“贡献”。

对实体商务来说，今年的开局特别特殊。 受年初疫情影响，一点商场乃至大型购物中心客流大幅减少，随之许多企业品牌店关闭，实体商业经营业绩也受到影响。

在众多业内人士看来，此次“双11”不仅是网上公司的集体“狂欢”，也是实体商务们急需花费的机会。 从目前的表现来看，“双11”确实证明了实体商业从年初到现在的加速回暖。

准备在线下提前应战

后冠状病毒时代的第一个“双11”到来，实体商业紧紧抓住机遇，线上展开全渠道布局，展现出积极参与的态势。

在线平台从11月1日开始搅动了今年的客户热情。 划线显示，“双11”战火早已燃起，众多商业综合体纷纷抛出诸多优惠活动，全面拥抱线上，展现出积极参与的态势。

今年10月21日，百联集团召开“双11”大赛，宣布旗下百联股份将首次深入参与天猫“双11”，为此而举办的“超11.11”活动也将同步启动。 据悉，百联股份此次聚集了百货、购物中心、奥特莱斯等3个主要业态，共计33家店铺全线参与。 其中，将奥特莱斯转移到网上是百联集团的创新。 此外，百联股份在结合诚意反馈活动的“双11”期间，百联33家门店全场5折、亿元红包、有效补贴、礼券、现场好礼等惊喜活动持续。

银泰百货公司也马上宣布“双11”开始。 据说今年，不仅是买买，银泰还加强了吃喝玩乐的费用体验。 以武汉、杭州、宁波、合肥为标题，全国各大城市银泰店也将落地丰富多彩的狂欢节，让更多的客户参与“双11”。 然后在“双11”前夕，银泰全国八成门店准时到户，最快1小时到家。 与去年相比，活动覆盖城市增加了，速度加快了，顾客在银泰能感受到的服务和体验也提高了。

同样，作为自古以来流传的业态，大卖场们也“当仁不让”。 在接受《国际金融报》记者采访时，永辉超市方面表示，10月23日开始进行相应的“双11”预热。 “永辉超市与大品牌商深度联动，建设主会场+游戏/抽奖+预售专场+企业品牌会场，线上多种营销渠道齐全，万券齐发，游戏券包、天天抽奖、爆炸物被杀。 永辉超市相关负责人表示，随着数字化转型和企业品牌年轻化战术的推进，今年永辉超市“双11”的亮点是线上全渠道联动、互动游戏营销新玩法、新企业品牌业态

对此，一位业内人士对记者表示，后冠状病毒时代首创的“双11”在经济复苏、震荡费用方面被赋予更重要的意义，被视为撬动中国内地循环的重要“支点”。 在这样的背景下，线上线下今年希望加快全面布局，创新参与方式，着力震荡。

客流量增加，战绩显著

在“双11”热购物气氛的推动下，谨慎的实体商务们也相继发表了战况。

记者观察到，在前期全面应战的背景下，今年实体商务人士的“双11”表现尤为突出，始于拖延的战时期之初。

银泰百货方面向《国际金融报》记者表示，进入疫情以来最大的费用季节，银泰百货迎来了客流、销售双增长。 “双11”第一天，银泰百货的接待客人数量比去年增加了近三成。 另外，银泰喵街30000张餐饮游乐券被秒空，仅奶茶就卖了18万杯。 10月21日~11月1日期间，银泰喵街的定时订单达到了去年的3.7倍。 他还表示，在“双11”期间，银泰百货也给品牌商的房子带来了最好的增长机会。 10月21日~11月1日期间，银泰百货公司诞生了26个销售额超过100万的“爆款单品”。

11月12日傍晚，根据银泰商场方面向记者提供的“双11”最新战况，“双11”期间( 11月1日~11日)，该线上线一起爆发，其中线上销售尤其增长了65%，喵喵的定时订单为去年的3 今年的“双11”，银泰的化妆品费用迅速爆发，截至11月12日0时，共有4件销售数千万件的单品、70件销售数百万件的单品诞生，其中9成是化妆品。

永辉超市也于11月13日早上公布了“双11”的成绩单。 据悉，11月6日至11月11日，永辉超市在线订单数量突破400万张，gmv突破3亿元，同比增长1.5倍。 此外，“双11”期间，永辉超市进行社会交流营销，开展多项创意交流活动，在“回顾你的年华买菜账单”、“每日领现金”两个交流游戏中，总计参与人数达到65万人，交流次数为

如同实体商务中的小规模事业一样，获得了“双11”带来的强大流量。 根据全国连锁便利店便利蜂提供的数据，今年的消费意愿不仅固定在电子商务渠道上，“双11”当天，北京、南京、苏州、深圳等二线城市的客流同比超过40%。 此外，随着全国家庭紧急物资储备建议清单的推出，许多门店同一产品的销售额翻了一番，达到“双11”的日子。 据方便蜂称，内在部门调查显示，强力折扣是97.6%的客户参加“双11”狂欢的主要原因。

优势直播促进费用

与以往相比，今年“双11”期间，以前流传给零售商们的一大特征是代码广播。

事实上，实体商业并不是首次全面参与“双11”，几年前，在线上日益融合的大背景下，各大实体状态开始积极拥抱，全渠道联动。 但是，记者观察到，与往年大不相同的是，今年“双11”期间，以前就有零售商们陆续接受代码广播，将这种最新的购物形式纳入商场。

百联集团在“双11”之前告诉记者，旗下第一医药会联合众多大企业品牌供应商带来7次直播，让客户享受“双11”会场爆款2.5折的超级优惠。

据联商网报道，此前的11月7日、8日、11日，步高集团董事长王填和集团党委书记、总经理陈志强、集团高级副总裁、超级业态总经理王湘杰亲自担任主播。 据悉，使用“高管+员工+达人”的直播矩阵创下了3次直播在线销售额达到3亿3千万元的新高。 其中，王湘杰的独家直播销售额达到1.26亿元，当日实时在线观众数达到26万人，评价人数超过2160万人。

银泰方面也向记者表示，今年的“双11”，4740名导游可以通过4000次新零售直播，让顾客随时随地了解所在城市的门店动态，第一时间获取时尚信息。 “云追星”也成为年轻人追捧豆子的新方法，在银泰百货的直播间和社会交流平台上，成千上万的粉丝参与了在线应援，热闹的场面堪比过年。 在11月10日~11日晚上的直播中，银泰百货公司首次虚拟“爱豆”银小泰以直播间c位出道，一举斩获5.5万名观众，近20万人称赞。

来自挂钩的数据显示，从今年9月底开始，挂钩招聘网红色主播相关职位的发布量开始增加，10月8日达到高峰，“双11”的主播招聘热度比去年提前了一周。 另外，今年从10月13日开始，“网红”、“主播”、“艺人”、“演员”等关键词检索指数呈上升趋势，到10月21日达到高峰，是日平均检索指数的2.4倍。

联商网高级顾问团王国平告诉《国际金融报》记者，今年直播渠道增长之所以快，是因为基数低和热度高，流量涌向了这条路线。 但是，他也表示，直播对商超的提及相对较大。 “第一，超市使用直播形式转换库存顾客，增加直播渠道的销售额。 第二，由于在线直播课程原有的增量也被超市分流，因此整体上有所震荡，但增量明显增益不明显”。

王国平还指出，直播会是线下增量的一个渠道，但不是主力。 因为即使在线下也无法继续燃烧所有的钱。 据他介绍，“双11”期间，实体商业是直播方面的尝试，意在和直播的大势一起共享流量，避免直播流量被垄断，培养强势对手。

领域实体的业务正在经历强烈的全球变暖

随着支出的持续回升，实体商业全年的业绩也将好转。

今年上半年，受疫情影响，许多实体商业业态表现不佳。 一季度，为了防范疫情，减少人流和接触，许多购物中心、商场采取了暂时关店、缩短营业时间的措施。 另外，许多商场采取了为商户减免房租的措施，多种因素叠加，导致今年上半年，特别是第一季度商场业绩低迷。

以王府井为例，受新型冠状病毒大爆发等影响，一季度营业收入、净利润较去年同期大幅下跌。 报告期内，王府井实现营收15.20亿元，同比下跌78.79%。 归属于上市公司股东的净利润损失2.02亿元，比上年减少150.16%。

但是，这种态势此后逐渐恢复。 普华永道公布的报告显示，受疫情影响，上半年，中国零售总额17.2万亿元，比去年同期减少11.4%，其中一季度下跌19%，二季度减少3.9%。

一位业内人士在接受《国际金融报》记者采访时表示，此次各实体商业“双11”喜报反映了一种情况:费用还在持续回暖。

未命名零售领域的人士表示，在一些市场上，离线位置还处于流量管理阶段，因此在实体业务业绩空期间没有完全释放。 对于实体商务来说，多个节日重叠，第四季度以前就是销售旺季。 “双11”之后，圣诞节和元旦也是在线商务的“促销宴会”。

“目前，成本正在回升。 一个是环境，另一个是成本上升。 ”王国平告诉记者，目前中低端和中低端的费用正在恢复中，中高端一直很强劲。 因此，看实体业务的全年业绩，与上半年相比全年业绩会有所好转。