““预付式花费”的风险多 教育机构投诉集中”

最近，校外教育培训机构的“跑”使顾客损失惨重的情况似乎愈演愈烈。 10月28日，中国顾客协会通报年第三季度全国消协组织受理投诉情况拆解，并对比校外教育培训投诉集中情况发表专题报告。

中消协表示，校外教育培训纠纷难以处理的一个重要原因是采用预收款经营模式。 虽然年有相关规定禁止一次性回收超过3个月的费用，但相关监管仍存在空对白，中消协呼吁加强立法规制。

纠纷频发

由于新冠引发的肺炎疫情，在线教育机构发展很快。 截止到2009年上半年，中国在线教育客户规模达到3亿8100万人，占读者总数的40.5%。 随着费用的增加，校外教育培训领域的费用纠纷也表现出不同的优势。

中消协总结认为，校外教育培训领域的费用纠纷包括虚假推进、有意隐瞒学校资质和报名条件、培训质量参差不齐、合同潜在的不公平格式条款、预付式支付方式风险较大等。

例如，客户小莲(化名)告诉北京商报记者，自己在潭州教育申请了半厚涂古风绘画课，共交了9000元的学费后，正式课上变成了日系插画课。 上了几门课还不满意之后，她提出了退款。 但合同上白纸一张“如果因乙方原因单方面终止合同，甲方将不退还培训费”。

在一些争论之后，教育机构最终退还了小莲未上课的剩余学费，但类似虚假推广、不公平样式条款的情况屡见不鲜。 北京市海淀区市场监督管理局10月表示，今年以来收到的教育培训机构退费纠纷数量较高，鼓励客户慎重选择。

中研普华产业研究院发布的《-2025年中国教育培训领域全景调查与快速发展战术研究咨询报告》显示，目前中国教育培训机构数量达到20万家。 但是，中国教育培训领域集中度低、数量多的中小规模机构占了大部分市场，领域龙头新东方和解未来所占的市场份额均不到整个领域的2%。 这在某种程度上也是“退路”等问题频发。

缺乏资金监管

除虚假合同等外，中消协采取定金经营模式是校外教育培训纠纷难以处理的重要原因之一。 培训课程通常周期长，费用高，经常会举办类似的优惠活动，如“充值额两年减少了1000元”。 为了节省经费，不一次性重复支付几个月到几年的培训费用是很常见的。

由于缺乏比较有效的资金监管体系，客户的预付费被商家挪用，可能导致后期商家逃跑、经营不善，导致客户维权困难。 特别是随着互联网的迅速发展，在网上收集预付费变得极为方便，为筹款跑路行为也开辟了道路，也被用于不法分子实施集资诈骗行为。 随着各类培训信贷成为教育机构的“潜规则”，费用纠纷会混合得更多。

比如多个客户向深圳市客户委员会投诉，某教育机构深圳分企业引导客户到公务员培训班贷款，用“理享学”贷款人借的钱垫付学费，合格后还贷款，不合格就不花钱。

但是，由于疫情原因，公务员考试延期，面临提前还款的事实，经营者提出按协议退还部分款项，或延期“理享学”还款，这将影响个人征信。 经深圳市消委会调解，经营者与13名客户一致，投诉得到处理。

同样受到疫情的影响，很多离线服务转移到了线上，所以不符合顾客的期望，相关纠纷也在增加。 2019年7月，客户周先生在某跆拳道训练机构为孩子报了一年的辅导班。 学费为2700元/年，双方未签订书面合同。 受疫情影响，每年2~6月经营者没有给学生现场上课。 虽然上过网课，但是周先生认为课没有效果，要求退款，经营者没有同意退款。 客户向济南市客户协会投诉。

长期预付款容易发生各种突发情况，引起退保问题，这也常常成为纠纷的核心。 宁人律师事务所金融和科技委员会副主任马军告诉北京商报记者。 “预付式的费用目前没有法律规定，根据目前学术界的定义，其本质是民事合同、民事行为，不受金融监管机构的监管。 存在的风险是合同履行中的风险，包括教育机构破产和师资力量变化的风险等。 ”。