“提升吸引力！百货业加大数字化投入探新路”

杭州武林银泰sk-ⅱ专柜的马珂已经购买了4年的导游。 前几天和同事们做了化妆品的直播带货。 1000多名客户看了她的短篇视频后，进入天猫sk-ⅱ官方旗舰店购买。

“通过直播，银泰场内的效率将大幅提高，导购将通过直播的方法带来越来越多的服务价值。 ”。 银泰商业首席执行官陈晓东表示，直播是银泰所有渠道业务的亮点之一。 截止到6月末，有5000多人参加购买导游，每天开始200次以上。

中国百货商业协会日前发布的《实体零售全渠道和数字化快速发展报告》认为，当前实体零售开展全渠道经营和数字化能力建设，是多年线下实践快速发展的必然结果，也是受疫情影响产业结构转型和高度化的体现。 数字化能力的提高已成为许多企业经营管理的重要复制品，直接体现在资金和人员的投入、项目的优先、与第三方的合作等方面。

例如，前期数字化投入和回家业务布局使位于深圳市的天虹数科商业企业在疫情防控期间高速发展。 天虹推出了无接触配送服务，在全国设立了2500多个自提点。 一季度，网上业务销售同比增长116%，天虹超市家居销售增长17%，销售环比增长103%，订单量环比增长64%。 约5200万人通过天虹app和天虹小程序获得新闻和费用。

几年前，许多百货公司纷纷布局电商。 近年来，商场数字化转型取得新突破，在小程序、公众号、社区等方面进行了文案工作，初步完善了移动端全渠道系统。

根据中国百货商店商业协会和冯氏集团利丰研究中心的联合调查，100多家以商场经营为主的公司样本中，开展在线销售渠道的公司达到了70%。 其中，以公众号为主的占70%，推广小程序的占56%，自建网络销售平台的占46%，上传第三方网络销售平台的占36%。

中国百货商店商业协会的专家认为，今天的全部渠道不仅是销售渠道的全部渠道，而且是新闻发布、会员服务、运营管理的全部渠道。 利用数字化和渠道整体手段，百货业注重提高对顾客的吸引力。

人民日报(年09月11日版19版)

(作者:齐志明)