“国家邮政局约谈丰巢科技企业：收钱紧急叫停，快递柜走向何方？”

快递柜收款之争终于告一段落。

上周，国家邮政局就丰巢科技企业第一责任人进行了磋商，要求调整完善的快递柜收款机制，以适应客户的合理需求。 5月16日，丰巢宣布整改措施，此前的收款条款大多变更或取消。

从“求奖”到“领钱”再到被停止，快递箱会去哪里呢？ 反对者认为，客户已经支付了快递费，快递柜应该是快递服务的一部分，是否单独重新支付需要客户自主选择。 支持者强调，快递柜将大大提高物流效率，顾客占用快递柜的时间过长，应该收费，毕竟公司也必须生存。

拆迁户表示，在我国快递行业快速发展的背景下，智能快递柜的出现无疑是业态的进步。 收钱带来的动作实际上反映了一段时间以来困扰物流服务的“最后100米”问题。 处理这一矛盾，需要进一步依赖契约精神和市场规律，推动共识的形成。

“超时收款”是商家的顾客各有苦衷

快递柜收钱，为什么会引起风波？

对丰巢来说，原来的快递箱不收钱，通过全天候录用可以自己领奖。 根据丰巢不久前公布的方案，从4月30日开始，丰巢非会员客户将在12小时内享受免费保管包裹的服务，超时后收钱后每12小时关闭0.5元、3元。 会员享受7天不限制保管次数的服务，会员的收款标准为每月5元。

“我反对这种双向收钱的方式！ 当初进小区的时候跟业主说是免费的，现在离开首尔，单方面强制收钱。 毕竟，我在网购时已经付了快递费，不应该二次收钱。 ”。 北京市民王晓珊说。

事实上，去年10月，丰巢快件箱“收钱”备受争议。 客户提取超时快递后，系统弹出“扫码赞赏一元保管费”，显示快递存放在箱子里的时间，有倒数30秒的时间。 但是，由于跳过按钮的位置不明并暗示是灰色的，客户怀疑这是诱导性的支付。

“最生气的是客户没有选择权！ 例如，不想采用丰巢的情况下“被配送”。 在浙江绍兴的医务人员王媛说，自己买的东西都是邮寄地址，快递员通常不会问要不要放丰巢。 “如果放在丰巢，又赶上周末的话，别说12个小时，有可能会超过全天候。 因此，我已经被要求支付两三次超时费。 其实，快递小哥问我，如果能让我选择的话，我会让他出去，或者让他代替收发室。 毕竟，周边社会治安很好。 ”。 她说

国家邮政局《智能盒子投递服务管理办法》规定，智能盒子采用公司，采用智能盒子投递快递，必须征得收件人同意。 王媛等顾客吐槽的“选择权”问题是，实际上很多快递公司没有向收款人征求意见。

根据丰巢官网公开数据，目前该公司快递柜日均包裹解决量达到1200万件，全国快递柜占有率超过43.8%，北上广深市场占有率超过70%。

该公司在5月9日的《给亲爱的顾客的信》中回答说:“免费保管12个小时，是根据发送的高峰期推算的，其目的是加快顾客的发送速度，提高快递柜的周转率。” 过了时间不去取的话，第二天的高峰期会影响新快递的投放。 丰巢方面表示，企业在全国累计铺设18万多个快递柜，即使周转率提高1%，也会带来资源录用率的大幅提高。

快件箱虽然小，但相关面很广。 根据国家邮政局的数据，年第一季度，全国快递公司累计完成业务量125.3亿件。 预计4月国内快递业务量将比去年同期增长27%，达到62.5亿件，快递业务收入为712亿元。