“0.5元争执的背后：丰巢解封 症结解了吗？”

丰巢收款《连续剧》又将更新章节。 延长保管时间6个小时，免费向会员赠送1个月的办公楼周末节日。 之前反抗的住宅区也握手，或者重新利用丰巢快递箱，似乎迎来了最后阶段。

但是，基层物流领域的痛点处理好了吗？ 在业内人士看来，各方做出让步在意料之中，但最终这笔保管费用到底应该由谁来承担？ 未来的基层物流领域应该为客户提供什么样的服务？ 许多疑问需要给出答案。

0.5元争论背后的

“新政策对上班族确实很友好”在丰巢公布2.0收款政策后的两天，顾客这样评价道。

这个顾客是指5月15日晚上丰巢发布的《关于顾客服务调整的证明书》，将快递柜的保管时间从原来的12小时调整为18小时，超时后每12小时领取0.5元、3元的封顶。 这意味着无论快递是晚上10点以后送到还是早上上班前送到，客户都有足够的时间在下班后领取包裹。

但是，即使延长了6个小时，也不是没能消除所有的抱怨。 从社会交流平台的信息来看，客户的愤怒还没有平息。

“人们关注的不是免费保管的时间有多长，而是未经同意就放置丰巢，或者快递员可以投递却放置丰巢。”

“现在不是不能收钱的问题。 一家公司需要运营和快速发展，不赚钱谁服务呢？ 问题是，顾客没有知情权和选择权，快递被扔进了快递柜。 无论收到多少，怎么收，在选择是否使用快递之前都应该被告知，客户认为贵，不要放，合理接受。 ”。 有留言。

对客户手续合理性的质疑最终反映在对0.5元钱的“较真”上。 据悉，丰巢进行服务调整当天，一名女性向法院起诉丰巢，快递员在未告知自己的情况下私自放入丰巢智能柜。 丰巢在与她协商后未告知快递保管期限和服务收费规则的情况下，在她合理期限( 17小时)内领取时，强制收取0.5元的快递保管费。 为此，她要求丰巢返还0.5元的保管服务费，目前法院已经立案。

让你知道为什么这么难

事实上，自4月30日丰巢推进收款以来，未通知就进入储物柜的现象从未停止，有些通知的形式让顾客束手无策。

一位顾客告诉北京商报记者，通知是以邮件的形式通知的，不是电话，而是送丰巢还是送兔喜快件箱。 结果，虽然自己上班前没有看邮件，但下班后终于意识到了。 虽然收到了通知，但是我讨厌支付超时费用。

在朝阳区某小区收发快递的快递员认为，如果在快递过程中给所有顾客打电话，在有限的时间内是做不到的。 “我服务的这个小区，每天的快递量在400-600张，小东西放在丰巢箱里，大东西送到二楼，剩下的部分在小区门口摆摊。 丰巢收钱后，我一天能收到五个投诉。 ”。 快递员说:“我们有时效要求，所以两个小时内可以让数百人打电话。 真的做不到。 而且，快递放在丰巢可以减少失物和破损物的发生，一旦发生丢失物，一个月可能就没工资了。 ”。

中国物流学会特约研究员杨达卿认为，快递公司在到达费用边缘的过程中，快递员起着重要的支撑作用，但由于庞大的快递量使作业人员几乎超载运转，服务处于透明状态，上门服务转移到快递柜的情况以及不事先通知的现象

值得观察的是，对比装箱前的通知环节，夹在快递企业与客户之间的丰巢在其服务调整证书中承诺，加强技术支持，促进快递企业与客户之间的信息表达协议，保障客户的知情权、选择权。 客户可以在丰巢微信公共平台、app渠道设置同意入住的快递企业、入住时间、快递员的信息表达方法等。

沉默的快递公司

据了解，目前各地邮局已经发出通知。 例如，河南邮局没有通知放置快递柜所发生的费用，要求收件人不应该收取。 浙江邮政管理局提出，快递公司经收款人同意后，可以放入快递柜，未经客户同意，涉嫌放置快递柜、二次收款等违法行为，应当及时处理。

尽管柜员未被通知的现象在政策方面受到制约，但业内人士表示，此次风波的重要作用——快递企业保持沉默。

经营快递柜业务的人士告诉北京商报记者，快递柜公司与快递公司之间将签订快递安全保障、投诉处理方案、快递配送流程中的权属划分等协议。

快递专业人士赵小敏分解说，快递柜的出现是为快递企业服务的，这个保管费应该是两者之间的结算，这个费用也必须由快递企业承担，结算模式一定要简单。

“接下来，客户在下单时选择各种服务，如上门服务、客栈、代理商、快递柜的领取等。 不同的服务有不同的价格体系。 一些服务变贵后，客户可以选择其他服务。 服务好的快递企业很受客户欢迎，客户也想为了好的服务而购买。 ”。 赵小敏说。

“我们需要使用价格控制杆，让客户选择上门服务还是投放快递箱。 ”物流专家徐勇也认为，如果人们选择上门服务，配送效率的下降会导致快递企业的损失，进入快递公司的人也会变少。 在领域里继续价格战是没有出路的，所以我们必须提高领域服务的水平，提高质量。 ”

杨达卿补充说，无论是快件易还是丰巢，快件箱市场还不成熟，普及率和采用率低，投入巨大。 不太了解快递箱这样的第三方服务产品，认为快递应该和快递一样免费。 这需要政策性的诱惑，所以可以将其作为民间工程，满足顾客的诉求，让公司得以生存下去。 北京商报记者 王晓然何倩