“视频平台层层“薅羊毛” 契约精神何在？”

收钱就取消广告，交钱少就看30秒的广告，不是“提供服务”，而是让客户购买“不受打扰”的权利。

互联网领域有一个有趣的规律:领域开始的时候，是客户玫瑰平台的羊毛，但领域的大势决定了，平台往往会变成魔术玫瑰客户的羊毛。

互联网领域常说的羊毛出在“猪”上，其实不过是善意的修辞，现实世界中羊毛可能只出在羊身上。 对于这些，最近被讨厌到无法厌倦视频网站“薅”的客户应该特别有感觉。

为了看热门电视剧，或者动不动就为了三四分钟的广告，可能需要先买几百元的年薪会员。 如果你开通了年费会员，就会意识到需要多买一些其他会员，多看两集，或者丢片头广告。 等从年薪升到钻石会员后，我发现电影里有广告……

表面上看，这是极不合理的收款系统造成的“客户干扰”。

其首要目的是在网络产品上设置客户付费墙，区分客户，提供差异化服务。 其关键是，分层收费是“提供不同层次的服务”。 例如，不同级别的会员可以得到丰富级别的复印件。 这总算可以说是“差异化服务”。

但是，从最近网民爆发的收款系统来看，视频平台目前的收款模式不是“花钱购买不同的服务”，而是“花钱少受罪”。 收钱就取消广告，交钱少就看30秒广告，交钱多就完全不看广告，这种模式本质上不是“提供服务”，而是干扰客户正常体验的方式，让客户付钱“不受打扰”

从这个例子来看，视频平台用“名副其实”的会员系统和骚扰的手段“逼”顾客的钱，引起了顾客的普遍厌恶。 更深层的核心矛盾是，平台现在销售的“会员”，其真正价值未得到顾客的认同，原本用于服务不同顾客的付费壁垒在这个产品体系中变成了“更羊毛”，完全背离了合同精神。

这不是视频平台的问题。事实上，许多互联网公司在完成第一步流量集中后，并不明白该如何“体面”地从顾客那里赚钱。 许多互联网企业在流量发生后，很快就会建立各种“会员收费”系统。 这个收钱策略的一些变化是将过去的免费资源变为费用或者将常规功能添加到大量广告中。

与传统领域相比，网络平台有明显的流量集中特征。 再加上随着国民版权意识的上升，很多人开始购买视频平台会员服务。 数据显示，年中国视频网站付费会员超过2亿人，对于客户规模在数千万到数亿人以上的平台来说，这意味着只有(或几个)一个，别无选择。 正因为有这种潜力，他们才能向会员募集太多的钱，敢于轻易粗暴盈利模式。

以前流传到广电时代，客户想看电视剧，至少可以在几十家卫视电视台之间选择，但是现在，三家公司把过去几十家电视台和小网站的所有客户都分了出来。 这意味着，一个平台通过独家合同“独家”了一部分副本后，实际上几乎没有了顾客的议价权、选择权。

互联网提供了便利，但也造成了垄断，视频平台极大地丰富了顾客的成本选择，但也限制了顾客的成本选择。 虽然网是免费的，但是一旦平台真的收钱了，就不用认顾客了。

因此，从表面上看，这是平台不合理产品过度收钱的问题，从深层上看，这是过度集中的领域和公司，是开始侵害顾客选择权的困境。 (马文)