“直播带货问题频出 北京市消协：对违法带货主播市场禁入”

本报(记者 张楠)市消协日前对外发布的直播带货费调查报告显示，“直播带货”为公司再生产、促销做出了贡献，也暴露出虚假推广、新闻公示不到位、售后服务保障等损害顾客权益的问题。

市消协体验调查选择了淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书( RED )、蘑菇街、快手、微博10个直播平台作为体验调查对象。 体验者作为客户在各直播平台各进行了3次模拟购物体验，完成了30个直播带货体验调查样本。 其中，9个样本涉嫌证据照片新闻公示问题，占30%。 3个样本涉嫌虚假推广问题，占10%； 1个样品执行“7天无故退货”，占不到3.33%。

市消协调调查报告称，部分主播在直播中，涉嫌过度宣传产品效果或采用极限词。 此次体验调查的30个直播带商品样本中，有3个样本涉嫌通过宣传一个产品的效果或边际用语诱使顾客购买商品，侵犯顾客的知情权和公平交易权。

按照规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置持续公示营业执照新闻、其经营业务相关行政许可等一系列新闻。 但是，此次调查报告显示，30个直播样本中，有3成涉嫌新闻公示不完备。 淘宝直播平台“胖老板福利店”没有公示商家资质新闻，只表示“签署消保协议，交保证金”。 天猫直播平台的“naturesway海外旗舰店”，看不到公示商的资质新闻，只和商家名字签署了消保协议新闻。 从微博直播平台跳转的“博文堂珠宝”淘宝店铺也没有看到公示商的资质新闻，只显示了“签署消保协定和缴纳保证金”。

体验调查显示，部分直播带货商家标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元。 在一些微博直播带的过程中，除了主播的语音介绍外，平台和商家的网页上没有商品的文案和照片新闻。 持有个别直播物品的商家要求先支付定金，提示“同意了定金不退还等预售协议”，否则无法提交订单。

为此，市消协建议通过立法和领域标准制定等方法，进一步确定直播商品相关平台、商家和主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各主体的监管和处罚力度。 对擅自夸大宣传、欺诈、误解的客户直播带货行为，应当纳入社会诚信评价体系。 对直播带货中虚假推广的主播，除进行经济处罚外，还应当将违法情节严重、违法频率高的主播纳入黑名单，实行直播市场禁入，提高违法直播带货价格，加强监管威慑