“遭遇教育培训合同纠纷客户怎么维权？”

教育领域经常发生合同纠纷，给客户带来很深的烦恼。 如何比较有效的维权问题，国际商报记者继续采访了律师事务所创始人曹颖。 曹颖指出，客户通常有四条维权路径。

向工商局和市场监督管理局投诉。

如果无法与经营者协商处理，客户可以向已收钱机构所在地工商局和市场监督管理局投诉。 特别是在疫情防控期间，有关部门不仅要加大日常监管力度，还要积极收集因疫情防控需要停止营业的经营主体的新闻，与负责人沟通，及时了解公司经营情况，防止集团上访投诉事件的发生。 收钱机构不能正常提供服务，拒绝退钱的，可以向工商局和市场监督管理局投诉，让有关部门调查，协助维权。

二、拨打客户维权热线报警。

作为向教育培训、体育、美容机构进行充值的客户，其权益受到侵害，可以拨打12315投诉。 “12315”是由全国工商行政管理机关设立的，全国各地的客户需求由当地有关部门解决，主要负责受理客户投诉举报，调解客户权益纠纷，查处侵害客户权益和制造销售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。 “12315”指挥中心承诺:“有问题一定回答，有投诉一定接，有假一定打，有事件一定查。” 因为，如果服务机构提供的服务质量有问题，客户可以拨打质监局投诉热线“12315”进行投诉举报。

三、开展民事诉讼。

合同的继续履行是基于接受服务方对提供服务的一方的信任和同意，因此该合同不适合强制履行，顾客也不愿意接受服务的，可以要求解除合同。 教育机构违反协议，未按期退保的，应当继续承担退保责任。 因自身及相关机构的协调未果的，可以向教育培训机构所在地法院提起诉讼，依法维护自身的合法权益。

四、提出刑事控告。

收款机构恶意卷逃的，发现公司存在非法转移和挪用预付款等问题的，可以立即向公安部门刑事起诉，防止有关单位利用预付式的支出招牌从事非法集资和诈骗活动的违法犯罪行为。

另外，为了维权，客户需要收集和准备那些证据吗？ 曹颖指出，第一，客户与教育培训机构有服务合同关系，必须说明支付证明(银行流水、微信、支付宝( Alipay )的支付证明、合同、收据、账单等)所支付的相应支付。 第二，说明授课卡、相关的授课新闻通知、与收款机构的信息表达记录、录音、微信聊天记录等实际上没有进行的授课和对应的未支付费用的金额。 三是说明因教育机构原因不能正常提供教育培训活动，不能继续履行合同，违约行为，如与教育机构的信息表述记录(微信记录、录音)，公司不营业或不能正常营业的照片，举报或投诉的，有关部门的解决意见书 (阎密)