“电影票到底多难退 有影城收原票价38%退票费”

“退票攻略”是平台上热门的问题，无论是电话购票平台的客服还是电话找电影院，分享这些“退票经验”的网民在经历了一系列“操作”之后，

电影票的退票是个简单的问题。 早在2019年，中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“撤回检票”的规定的通知》中就有相关规定。 2021年春节期间，也有不少顾客投诉“购买的电影票不能退钱或重新签名”“没有误写新闻联系客服的结果”“平台购买的电影票不能兑换”等。

2月26日，主流票务平台购票、猫眼文化提出了提高顾客体验的优化方案。 半个月后，《证券日报》记者体验表明，对客户来说退票难的问题没有明显改善，北京267家电影院中，支持退票的仅有78家，占29.21%，其中部分附有高额的“手续费”

一位数据平台的高级分析师告诉记者，电影院的门票退票权“虽然购票软件最大扩大了‘不能退票’的大小，但具体能否退票是电影院的态度。”

有影城

退还费用的38%

《关于电影票“解约”规定的通知》中确定，院线、影投、电影院在与第三方购票平台签订电影票代销合同时，必须确定“解约”规定，明确权责。

但是证券日报的记者在调查中发现，各电影院的退票规则还没有统一规范，每个电影院的规定都不一样。

3月14日，《证券日报》记者在北京市中影星美国际影城(天通苑店)购买《阿凡达》电影票，消费26元。 开场4小时前，记者尝试退票，发现退票需要10元手续费。 换言之，这家电影院的退票手续费达到了原票价的38.46%。

记者随后在大地院线影城(珠江摩尔店)购买了“阿凡达”的电影票，开幕前两个小时退费，但不收手续费。

“观众退票这一行为包括电影院、售票处、电影院系统运营商三个方面。 这个大致可以分为三种情况。 一是三方都不收取手续费。 二是电影院和售票不收手续费，系统运营商收取约1元的费用。 第三，电影院和售票处也需要手续费。 在这种情况下，经常会产生更高的退款手续费。 ”。 上述数据平台的资深分解师告诉记者，事实上，领域需要统一的公开标准。 “目前，同一电影投企业的电影城规定不同。 例如，同样是星美的电影城，有可以退钱的，有不能退钱的，有手续费高的，有手续费低的，顾客可以全额“看运气”。”

律师:

“销售承诺事”是无效规定

“龙湖长楹天街卢米尘影城《你好，李焕英》的电影票转两张。 ”。 3月6日，小马(化名)在WeChat的朋友圈和邻居们中，晒了隐藏二维码的取票新闻后，等了很久，直到电影开始，这两张电影票都没有出来。 “出票后，我注意到买错了时间，但这家电影院不允许退票，我们到旁边的组问问吧。 出去可以减少损失。 ”。 他告诉了记者。

电影院“不退票”似乎已经成为领域的惯例，这合理吗？

深圳市思其盛企业首席执行官伍岱鸿在接受《证券日报》记者采访时表示，电影票退票规定可以参考火车票。 正是因为电影上映了，才是产品交付，客户应该在没有上映之前要求退款，然后实际处理。 按照目前领域的惯例，大部分电影票出售后不给予退货是不合理的。

那么，电影票“卖完”的行为合法吗？

对此，北京市律师事务所合伙人赵铭表示:“首先，顾客到电影院去看电影，实际上是顾客与电影院或第三方信息平台签订的电影票买卖合同关系。 合同签订后履行完毕之前，双方均有权变更或解除合同。 电影上映前，客户没有得到适当的电影鉴赏服务，客户有权在电影院协商退票。 其次，观众购票或退票时，车票上有“一旦售出，概不退换”的小字，网上购票交钱时下方有“售出后不能退换”的小字。 其实这是样式合同中减轻自己责任，限制客户权利的复印件，无效。 再次，国家广电总局《电影院计算机开票软件系统技术规范》规定:“开票软件应当具有退票功能，建立相应的退票记录。” 在看电影之前表示客户有退票的权利。 最后，中国电影发行放映协会出具的相关文件确定，支持电影票退票，电影院和购票平台单方面设立的不退费规定涉嫌强制费用，无效。 ”。

《解约》规则

必须全面完整

事实上，电影票并不是一开始就“难以退票”。 年前，大部分电影院都支持“退票”，直到发现“恶意退票”。

年4月28日《后来的我们》上映的第一天，开场前发生了大量集中提款，引起了领域的震荡。 根据猫眼电影官方微博声明，截至4月28日23时，平台涉嫌恶意刷券，共退换约38万张，票房约达1300万元。 根据淘票声明，这张表的退票率是日常的3倍。 据推测，电影在预售的“锁场”炒热度，上映第一天就被退钱了。

国家电影局在关注上述反映后，根据国家电影专项资金数据平台的数据分析了近年来的退票新闻，初步认定电影退票情况存在异常。 次日，国家电影局相关负责人就电影制片方、发行方等相关人员进行了协商，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞，进一步梳理情况，整理完整数据，形成书面报告主管部门。

为了应对这场“退票风波”，当时的票务平台暂时关闭了售票服务，承诺“过去不提供，将来不会提供没有实际客户票的后台批量锁定功能”。

某媒体领域证券公司拆票师对《证券日报》记者表示:“预售情况往往与电影的发行密切相关，这几年，《电影摇滚》(提前购买某一场的票，每次只购买一两张。 即使剩下的票没有卖，也必须上映那部电影)的状况经常持续。 因为这完全违背了《检票》的规定。 (记者 谢若琳)