“付费只需动动手指 APP们为“留”住客户套路有多深？”

“我不知道为什么，我什么也没做，所以自动付了389元。 重点是没有任何扣除消息！ ’在遭遇app会员自动续费后，何先生发出了微博吐槽。 这个自动扣除发生在5月1日，但是何先生直到9月3日晚上才发现。

何先生早上给顾客服务打了电话，但是对方的回答是“系统不允许退款申请”。 何先生不擅长，自己遇到“续费”，退款为什么不被认可？

何先生的处境并不是孤例。 近年来，有些app和网站在玩“套套式”的自动续费，但客户被扣除后却不知道。 开业收费会员时只要动动手脚，取消时就会头晕。 在某大型搜索引擎中，《工人日报》记者以“会员自动续费”为关键字进行了搜索，相关结果约为167万条。 其中，文案基本上是为网民提问和支持“如何取消自动续费”，多张附有操作图，步骤繁琐。

“夹克”满满的，总是有“套装”给你。

目前，更多的app正在开设收费会员制。 其中，自动续费的“套”多集中在视频、音频类app上。

据记者整理，app们的“套套”主要有两大类。 一是默认检查续费，但取消门口的“藏”太深了。 二是选择免费试用，意味着接受订阅，自动继续。

记者下载了热门的音乐app，在会员中心发现，手机顾客购买音乐包后，可以选择连续包月、6个月、12个月。 画面下方有记载为“订阅自动续费”的黑色小写字母，默认情况下被选中。 很多费用无视手动点击取消勾选，下个月自动扣款。

前几天，刘晨为了取消某视频app会员的自动续费，在网上攻略帮助了网民。 “虽然当初没有注意到，但意识到自己‘被要求支付续费’。 后来翻了整个app，居然找不到取消自主续费的入口。 随后被网友指出，找到了取消的方法。 但是，如果不进行二次检查的话，差点就做不好了。 ”刘晨说:“除非观察，否则即使自愿取消，也会再次被诱导续费。”

小卫进入了可以免费试用的“坑”。 卫先生此前在app的热门搜索中发现了付费的招聘软件，下载打开后，首页显眼的地方写着“3天免费试用”，出现了“免费试用”的按钮。

刚结束免费试用，app推出弹夹说“我现在正在订阅这个项目”，表示一年的订阅将持续193元。

卫先生提出了疑问。 这个已经付钱给我订阅了吗？ 这和我们平时理解的“免费试用”不一样啊。

“免费试用不同于自动续费，未以特别合理的方式通知客户的”杭州律协网络新闻专业委员会主任吴旭华表示，为了保护客户的合法权益，商家在试用期正式开始收款前，同样应当以明确的方式提醒和通知客户

虽然开通了“一时爽”，但是取消是分多个步骤进行的

如果客户没有按照多个app的规则查看默认检查，或者不小心选择了连续包月，则“可以随时取消”。 那么，该怎么取消操作呢？

在网上的许多“攻略”中，网民根据经验进行征集。 取消通常有两种方法:在手机设置中查找itunes store和app store-apple id，确认苹果id的订阅，然后取消订阅。 微信和支付宝( Alipay )等第三方支付渠道的支付设置将取消app的自动扣款或秘密支付。

记者发现，这两种取消方法都不在app自身的页面内，需要利用其他渠道。 以通过支付宝( Alipay )解除自动扣款为例，解约过程需要6个阶段的操作，与会员开通时的一次性支付、自动继续需要时间的“无需操作”鲜明对应。

取消自动续费有时也意味着取消部分资本。 有网友说，购买某视频网站会员后，如果取消与会员账户关联的银行账户，马上就会降格为普通会员，一分钱也拿不回来。

“收集投诉”、“文芳阁”等投诉平台，经记者查看，与客户类似投诉相比，商家的应对措施均为平台方在客户购买前提示“自动扣款费”或“试用订阅”，客户点击后， 顾客吐槽，所谓的“提示”从位置、颜色、尺寸来看大多不显眼。

对此，今年施行的电子商务法确定，电子商务经营者销售商品或者服务时，应当以明显的方式督促顾客观察，不得以销售商品或者服务为默认有意义的选择。

竞争加剧，商家打出了“边球”

关于客户在采用app的过程中自动延续以及难以取消服务等问题，吴旭华表示，提供商品和服务的app经营者涉嫌违反电子商务法的规定，侵犯了客户的知情权、选择权。

“平台可以做的事情有很多。 不想做是关键。 ”网社电子商务研究中心法律权益部助理拆师蒙慧欣直言:“在盈利之前，平台往往需要承担越来越多的社会责任，行政监管处罚等只是暂时止痒，购买完善服务和售后服务， 蒙慧表示，平台应在采购界面中添加和取消此服务选项，消除不必要的步骤，并在下一次扣除前履行通知义务。

近日，国内移动网络大数据企业questmobile发布了《2019收费市场半年报》。 报告显示，包括在线视频、娱乐直播、网络k歌等在内的泛娱乐领域收费市场规模达到千亿级。 截至2019年6月，在线视频客户规模超过9亿人，其中付费客户占18.8%。

在庞大的在线顾客数量的背景下，互联网市场竞争的暗流涌动。 吴旭华认为，这也是很多app平台打“边球”绑架顾客的原因。 有点app平台带着侥幸心理，希望能迅速从客户那里收取费用。 另一方面，很多顾客在被坑后，没有立即拿起法律武器进行正常维权。 此外，电商法实施后，许多行政监管部门还在探索总结，没有采取较为有效的监管措施，严厉打击了这种行为。

“平台在一段时间内可能赚钱很快，但如果以损害客户合法权益的方式进行，迟早会被客户发现、抛弃，最终失去。 ”吴旭华说。