“宁波女子2.7万余元机票费退不回 “去哪儿”网这样回复”

“我的机票钱去哪儿了？ 过了半年多还没有退钱。 退款期限按了之后按了，已经按了十多次了。 现在连具体的退钱时间都没有……”宁波鄞州的周先生说起这件事很不甘心。

今年3月因为疫情，在英国读书的她提前取消了网上预约的回国机票“去哪儿”，结果2.7万元的机票钱至今没有退，不知道具体什么时候可以退。 10月12日，周未向宁波晚报记者反映。

2.7万余元机票费，退也退不了

住在郑州的周先生正在英国伦敦学习，今年3月英国疫情爆发需要回国。 她和同学一起在“你去哪里”网上预定了回国机票。

受疫情影响，当时很多航班被取消，没有直达国内的航班。 3月16日，周先生和同学一起预定了3月28日起飞的经由俄罗斯的机票。 一张票是27755元。 几天后，航空空公司通知说，在俄罗斯的转机时间可能会从2小时延长到24小时。

“转机的停留时间增加了，有停留的风险，所以和同学们提前取消了订单。 根据平台，这张机票也可以全额退款。 ”。 周先生说，他在3月22日取消机票订单后，通过其他途径预订了飞往新加坡的机票，然后返回国内。

“去哪儿”退款详细截图。

但是，周先生没想到，之后，这个预定取消的2.7万元的机票费迟迟没有回来。 来平台半年多了，总是推。

周先生用手机打开“去哪里”，向记者展示现在退款的详细情况。 退款申请是在去年3月22日15点55分提出的。 目前，平台受理工作已经完成，正在向航空公司申请退款。 退款详细情况如下:原定于9月18日完成退款审查，但由于退款申请量激增，航空公司解决了延期，并提交了延期退款证明，称“到哪里都要尽快解决”。

你用邮件回复哪里？

半年多来，“去哪儿”一遍又一遍地拖着

“平台的第一个回复在30个工作日内退款，之后增加到90个工作日。 之后，6月推送到了7月，7月推送到了8月……”周先生通过平台反映了退款问题。 每次在线呼叫都很抱歉，因为俄罗斯航空空没有退款，所以平台不能退款。 无论你问平台什么时候可以退钱，都没有确切的时间。

“从3月到现在，退款时间已经延期了10次以上，每次都说同样的话。 ”周先生说，自己在“去哪里”的平台上订购的机票，钱也是在平台上支付的，但是现在过了半年多钱还没有还回来，平台应该对此负责。

使周先生吃惊的是，和她一起订票的同学在8月还了钱。 周先生说，她的同学在外省，他们找了当地“去哪儿”的代理商，经过多次交涉后，同学最终退到了钱里。

周先生说，她最近联系客服“去哪儿网”，对方说预定的退款时间变了，再等四五个月，“我很奇怪。 为什么我的钱这么难退钱？ ”。

“去哪儿”退款详细截图。

“去哪儿”说航空空企业还没有退钱

为什么过了半年以上机票钱也不能退？ 记者随后联系客服“去哪儿”，客服表示周取消机票订单属实，但疫情过后，航班退款量激增，航空空企业仍在平台上挂有

客服称，周先生的这份订单是俄罗斯航空空企业的航班，退款时间之所以延期，是根据航空空企业的时间通知乘客的。

记者了解到，乘客由于与平台的关系，钱也是通过平台支付的，所以作为平台应该解决这个问题，而不是一次推一次。 对此，该呼叫也没办法，记录了记者的联系电话，具体情况表示相关负责人会联系记者，但在发出消息之前，没有联系记者。

记者也通过周先生的订单联系了俄罗斯航空空企业客服。 顾客服务咨询的结果是，周先生的这笔退款确实没有退还到“去哪里”平台。 关于是平台问题还是航空公司问题，客户服务不清楚。

记者也咨询了法律专家。 浙江立甬律师事务所律师唐才宗认为，由于乘客在网站平台上预订的门票，与订票平台建立了直接的法律关系，因此该订单取消后，网站平台有义务退还机票费 除非双方合同有确定的约定，否则网站不以航空空企业未退保为由不退保，没有法律依据。