“上海通信领域优化适老服务 升级套餐服务80余万老年人”

濮阳信息港上海3月10日电自今年2月开始在上海通信领域发布优化配套课程收费方案以来，一个月来，上海通信领域完成了68万户以上库存客流量的升级，新增套餐14.3万户。 打可视电话、网购、看直播，“云游”各地，“银发族”的数字化“冲浪”带来了更好的通信环境。

据上海市通信管理局介绍，从今年2月1日午夜起，上海电信、上海移动、上海联通3家基础通信运营公司都在原有助老套餐的基础上，免费增加了国内流量2gb/月。

据说升级服务并不简单。 例如，负责57.5万库存客户升级和12.8万户新套餐业务的上海移动，各营业厅日平均客流量均在正常的200%以上。 为此，通信运营公司营业厅采取延长营业时间、优化流程、“一厅一策”错峰排队和温馨提醒注意费用等措施，提高老年人的顾客体验。

据上海市通信管理局介绍，上海正在鼓励和推进通信领域聚焦老年人采用电信服务的各场景优化适当的老措施，年底将推出“爱热线直连响应”、“爱讲坛增值服务”等领域的7项妥善老化的暖心服务

截至2021年2月底，上海通信领域累计直连共接到65岁以上老年客户的95.6万通电话，对老年客户进行了答疑。 营业所面对面接待老年客户52.5万人，在全市开设爱心专柜1072箱。 65岁以上行动不便的老年客户，在业务规则许可范围内，可以委托他人持相关证件到指定营业厅代办业务，截至目前各通信运营公司接待代理业务2.1万件。 各通信公司已经累计举办34次离线爱心讲座，推进“通信大数据行程卡”采用方法的宣传和反欺诈知识的普及等。 (陈爱平)