“携号转网正式启动 “说转就转”能轻易实现吗？有运营商“加步骤””

11月27日，工信部在北京召开全国手机号码传输网服务启动仪式，宣布手机号码传输网技术、系统、服务规则等齐全，手机号码传输网正式推开。 濮阳信息港发(张松延摄)

工信部27日召开全国手机号码传输网服务启动仪式，宣布在前期全国范围试运行的基础上，手机号码传输网正式铺开。 运营商发布了实施办法和转网细则。

过去，在试运行期间，许多带着号码迁移到网络的客户遇到了“门槛”和问题。 例如，如果“互联网协议”没有过期怎么办？ 靓号有特别的要求吗？ ……对比社会普遍关注的问题，工信部、运营商及行业专家应对。

如果“网上合同”没有过期怎么办？

工信部判断，现阶段的手机号码传输服务不包括物联网客户编号、卫星移动客户编号、移动通信转售客户编号。 根据记者的调查，上述范围外的许多号码在携带中“遭遇”。 其中，“网上约定的期限限制”是“转网难”的首要原因。

广州联通客户汪金刚在查询转网资质时被告知，6项业务均因服务未到期而无法转网。 “虽然很少使用，但是在处理手机号码的传输网时‘出来了’，有长达十几十年的协议期。 ”。 汪金刚说。

与手机号码相关联的课程业务仍在执行中。 手机和家庭宽带关联的优惠套餐依然有效，“亲情号”、视频通话等业务没有取消……很多客户上网时遇到了这样的“门槛”。

“在试运行中，一些电信公司人为设置系统故障，发现违章增设具有携带条件，影响顾客的体验和认识。 ”工信部新闻和通信管理局副局长鲁春丛表示，一些客户反映出协议期过长、提前解约赔偿标准过高等问题。 根据工信部的调查，这类问题在手机相关投诉中比例很高。

运营商内部人士说:“以业务期限为例，系统后台最初设定的时候很随意，但这次的开放便携式，问题一下子摆在了眼前。”

三家运营商在启动大会上宣布，合同相对有效期限的问题已得到调整。 “在线协议”也更加透明公开，及时向客户证明无法连接互联网的具体原因，提供方便的处理方法。

“我们将抓紧细则落地，优化流程，充分尊重客户承诺，充分保障客户合法权益。 ’中国移动市场部副总经理首次建国时说。

靓号有特别的要求吗？

一位客户通过购买靓号反映出手机号码的传输网络受到了限制。 也就是说，必须等到合同期满，或者支付违约金。 业内专家认为，如果客户在开展业务时享有高质量的资源，遵守市场规则是无可厚非的。 但是，经营者必须公开处理方法，协助客户处理。

“与靓号手机相比，我们单独形成报告，监督运营商制定细则，完善相应条款。 ’重庆市通信管理局局长蔡志说。

运营商回答说，为了到了网络协议的期间后不受影响，比较了靓号，没有提出追加的请求。

“我们将站在客户的立场上，好好地做好这项服务。 在遵守总体规则的前提下，靓号按照协议规范执行，以确保新老客户的同权。 ”。 中国电信市场部副总经理王磊说。

据中国联通报道，新增客户靓号的最低费用承诺已被取消，客户携带靓号自行选择费用。 中国移动也表示将确保靓客户的同权。

鲁春丛表示，工信部也将配合运营商进行故障排除，及时处理存在的问题。 另外，工信部还确定要求运营商不要为手机号码传输网的顾客设立特别的费用方案和营销方案。

那些路线能处理吗？

根据运营商发布的实施细则，目前客户需要处理手机号码的传输网，提前发送邮件查询资质，申请授权码，凭授权码和比较有效的证件到手机营业厅办理。 申请人不符合网络传输条件时，需要解除业务捆绑，满足条件后携带。

在试运行阶段，许多客户反映出经营手机服务的营业厅数量很少，给处理带来了很多麻烦。

“通过建立手机app、微信营业厅等，优化了手机服务，方便了客户的使用。 ’中国联通市场部副总经理郭林说。

大会上，3家运营商的所有相关人员平均表示，手机号码传输网各流程不断优化，增加服务方法，优化短信提示复制，让客户查询相关业务。 其中一些业务将转移到在线营业厅处理，或由系统自动解决，方便客户操作。

在转网的过程中手机可以正常采用吗？

在转网的过程中，会不会出现手机不能正常使用的情况？ 信用卡、支付宝( Alipay )等软件会不会受到影响？

“在前期的考试中，天津确实出现了用客户原号码连接的银行卡、支付宝( Alipay )等无法正常收发邮件的情况。 这些问题已经得到处理，很多软件与运营商的系统数据同步。 ”。 天津电信相关人员介绍。

据鲁春丛介绍，在试运行中，系统运行维护不完善影响了网民的体验，也反映了部分顾客在携带后无法正常上网、无法充值等。 工信部、中国信通院组建的手机号码传输网工作人员每天从各渠道收集手机号码传输网相关反馈新闻，及时为运营商提供技术解决和流程调整，不影响客户招聘。

“中国移动累计完成了近500套重要互联网设备的升级和系统改造，共制作了500余个协同调试场景，累计测试超过40万次。 ”。 中国移动副总裁赵大春说。

工信部数据显示，今年全面启动手机号码传输网业务以来，已完成1800多项系统建设改造，目前手机号码传输网技术齐全。

“3家公司对于发送给错误的电信公司的信息，通过使用网络传输功能进行处理，可以整体提出诉求。” 中国信通院党委书记李勇表示，中国信通院也越来越多的第三方应用服务公司采用直接携号转网的方法，进一步保证邮件的接收。

职位服务怎么保障？

携号转网不仅要“周转快”，还需要“好好使用”，服务非常重要。

工信部总工程师张峰表示，工信部要求各地通信管理局设立手机号码传输网从业监督管理专业班，加强监督检查，严厉打击违规处罚行为。 此外，工信部已经组织技术力量连续监控电信公司手机号码传输系统，委托第三方进行客户暗访体验监控。

“携号转网制度可以使用户享受不同运营商的服务，促进公司之间的良性竞争。 ”据鲁春丛介绍，工信部将对全国手机号码传输网进行专项监督检查，以提高互联网和服务质量。

“充分保障客户的知情权、公平交易权和自由选择权是手机服务的基本要求。 ”。 王磊表示，中国联通将扩大流程优化，扩大服务基地，加强服务保障，定期收集整理顾客意见，做好保障和服务工作。

中国移动、中国电信也将继续有效推进系统改造，提供多渠道便捷的服务，使客户可以用短信、客服、营业厅等多种方式进行咨询和处理，落实相关服务标准，创新众多产品